Dispatcher/Einsatzleitung (m/w/d) - Technischer Service - Bereich Hygiene/Validierung - Baden-Württemberg

Henry Schein, Inc. (Nasdaq: HSIC) bietet mit einem breiten Netzwerk an Menschen und Technologien hochwertige Lösungen für Mediziner und Fachkräfte im Gesundheitsbereich. Mit circa 22.000 Team Schein Mitgliedern versorgt das aus zuverlässigen Beratern bestehende Netzwerk des Unternehmens mehr als 1 Million Kunden auf der ganzen Welt mit über 300 hochwertigen Lösungen zur Verbesserung ihres operationellen Erfolgs und ihrer klinischen Ergebnisse. Seine Lösungen für den betrieblichen, klinischen, technologischen und Supply Chain Bereich unterstützen niedergelassene Zahn- und Allgemeinärzte, damit diese ihre qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung noch effektiver anbieten können. Auch zahn- und humanmedizinische Labore, staatliche und institutionelle Gesundheitseinrichtungen sowie alternative Versorgungsrichtungen profitieren von diesen Lösungen. Henry Schein, ein FORTUNE-500 Unternehmen und Mitglied des S&P-500®-Indexes mit Hauptsitz in Melville, NY, verfügt über Betriebe und Niederlassungen in 32 Ländern und Regionen.

Zur Verstärkung unseres technischen Services im Innendienst suchen wir für unsere Region in Baden-Württemberg zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Wir suchen eine fachlich starke und verantwortungsbewusste Persönlichkeit, die die Einsatzplanung, Steuerung und Überwachung der Abläufe unserer Serviceeinsätze im Bereich Hygiene/Validierung für unsere Kundenregion Baden-Württemberg übernehmen möchte.

Sie möchten als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden (Zahnärzten und Kieferorthopäden), Servicetechnikern und internen Fachabteilungen agieren und durch eine optimale Einsatzplanung maßgeblich zu hoher Termintreue, Servicequalität und Auslastung beitragen?

• Ein vielseitiges und verantwortungsvolles Arbeitsgebiet mit hoher Eigenständigkeit im technischen Kundendienst für die Dentalbranche
• Eine zentrale Schlüsselposition innerhalb eines eingespielten Serviceteams
• Ein motiviertes und kollegiales Team sowie eine strukturierte Einarbeitung
• Ein stabiles Arbeitsumfeld in einer erfolgreichen und international ausgerichteten Unternehmensorganisation im Medizinwesen
• Attraktive Rahmenbedingungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, moderne IT-Arbeitsmittel sowie 30 Tage Urlaub.

• Eigenverantwortliche Disposition, Einsatz- und Tourenplanung der Servicetechniker im Außendienst unter Berücksichtigung von Qualifikationen, Verfügbarkeit, Arbeitszeitregelungen und Wirtschaftlichkeit.
• Telefonische Annahme, Bewertung und Priorisierung von Kundenanfragen, Störungsmeldungen und Serviceeinsätzen
• Telefonische Unterstützung bei IT-Störungen (Remotesupport)
• Laufende Überwachung und aktive Steuerung der Serviceeinsätze sowie kurzfristige Umplanung bei Störungen, Eskalationen oder Terminänderungen
• Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Fachabteilungen
• Sicherstellung einer termingerechten, qualitativ hochwertigen und kundenorientierten Serviceabwicklung
• Dokumentation und Pflege von Einsatz-, Kunden- und Servicedaten in den eingesetzten IT-Systemen
• Unterstützung bei der Analyse von Einsatzkennzahlen sowie Mitwirkung bei der Optimierung von Dispositions- und Serviceprozessen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, technische Ausbildung oder zahnmedizinische Ausbildung (ZFA)
• Idealerweise Erfahrungen im Dentalbereich, in hygienerelevanten Abläufen und der Praxisorganisation
• Ausgeprägte organisatorische Stärke, Freude an strukturierter Planung sowie hohes Durchsetzungsvermöge
• Fähigkeit, mehrere Vorgänge parallel zu steuern und Prioritäten sicher zu setzen
• Teamgeist, Verlässlichkeit und ein lösungsorientierter Arbeitsstil
• Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitern von Vorteil
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und professionelles Auftreten gegenüber Kund*innen und Kolleg*innen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit digitalen Planungstools, Dokumentationssystemen und MS Office (insbesondere Outlook und Excel)

Information on pay transparency in accordance with Directive (EU) 2023/970

• Please note that we comply with the relevant legal obligations regarding pay transparency, in particular those set forth in the EU Pay Transparency Directive (Directive (EU) 2023/970) and its respective national implementation.
• In this context, we will inform you of the starting salary or the corresponding salary range for the advertised position no later than before the first interview or before a personal discussion of your application. This information is based on objective, gender-neutral criteria established for the position in question.
• Please note that, to ensure equal pay, we will not ask about your current or previous salary at any later stage of the process.
• This notice does not constitute a guarantee of an employment contract or of a specific salary.