Associate - Customer Service

Objetivo del puesto

Brindar una atención integral y oportuna a los clientes, asegurando el cumplimiento de sus requerimientos, el seguimiento de pedidos y la resolución de incidencias, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al logro de los objetivos comerciales de la empresa.

Responsabilidades principales

• Administrar la cartera de clientes asignada.
• Subir al sistema Oracle y dar seguimiento a órdenes de compra desde su recepción hasta la entrega.
• Informar oportunamente al cliente cualquier desviación en fechas de entrega.
• Coordinar con Producción, Planeación, Embarques y Calidad el cumplimiento de los pedidos.
• Atender y dar seguimiento a reclamaciones de clientes.
• Mantener comunicación constante con los clientes respecto al estatus de sus pedidos.
• Elaborar reportes e indicadores de ventas.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
• Participar en reuniones con clientes cuando sea requerido.
• Participar en reuniones internas enfocadas al servicio del cliente

Requisitos

• Licenciatura concluida en Administración, Comercio, Ingeniería o afín.
• Experiencia en Servicio al Cliente, Ventas internas o Administración de pedidos.
• Conocimiento en procesos de manufactura, logística o cadena de suministro (deseable ramo papelero).
• Manejo de ERP / sistemas de órdenes de compra (deseable ORACLE).
• Excel intermedio.
• Inglés intermedio (deseable).
• Alta orientación al cliente y seguimiento.
• Conocimiento en metodología de mejora continua.
• CRM (deseable)

Competencias

• Comunicación efectiva.
• Organización y control administrativo.
• Trabajo en equipo.
• Sentido de urgencia.
• Análisis y solución de problemas.

Indicadores

• Nivel de servicio al cliente.
• OTIF (On Time In Full).
• Tiempo de respuesta al cliente.
• Tiempo de cierre de reclamaciones.
• Número de incidencias por falta de comunicación.
• Satisfacción del cliente.
• Exactitud en la captura de pedidos.
• Indicadores de ventas por definir

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Fondo de ahorro.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Estabilidad y desarrollo profesional.

We are an equal opportunity employer, and we strictly prohibit and do not tolerate discrimination against employees, applicants or any other covered persons because of race, color, religion, national origin or ancestry, sex, pregnancy, sexual orientation, marital status, gender identity or expression, age, disability, genetic information, veteran status, or any legally protected characteristic.