HR Assist Specialist, Bilingual / Spécialiste HR Assist, Bilingue

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même. 

En tant que spécialiste HR Assist, bilingue, vous aiderez nos clients à tirer parti du produit HR Assist d'ADP, une solution RH tout-en-un qui s'adresse au segment des petites entreprises grâce à une solution simple et facile pour la gestion des employés.  HR Assist est une solution Web native qui offre un accès direct à toute personne ayant besoin d'informations liées aux RH pour améliorer la prise de décision stratégique et/ou accélérer le flux de travail des processus RH, comme les nouvelles embauches, l'intégration le premier jour et la fin de l'emploi.

Les spécialistes associés de l'équipe HR Assist fournissent un support à la demande aux clients utilisant le produit et apportent leur expertise dans son utilisation technique tout en répondant aux questions sur ses capacités, son utilisation et sa configuration, tout en maintenant les normes de service exceptionnelles d'ADP.

Dans ce rôle, vous rejoindrez une équipe performante au sein du service d'impartition des ressources humaines d'ADP qui fournit un soutien spécialisé et des conseils en réponse à une grande variété de questions et de problèmes liés à la paie et à la fiscalité présentés par les administrateurs de paie des clients. Vous serez responsable d’assurer la réputation d'ADP en matière de service et de satisfaction des clients.

Chaque jour, vous utiliserez de nombreux outils et ressources pour élaborer des réponses précises, complètes et amicales aux demandes des clients concernant les pratiques de paie et les considérations fiscales. La nature de votre travail quotidien ne changera pas - votre premier objectif est d'aider les clients. Cependant, chaque jour sera différent parce que les questions que vous recevrez varieront, tout comme les solutions que vous apporterez à chaque client. Les nouvelles questions que vous recevrez ne manqueront pas, ce qui rendra les choses intéressantes, et notre formation de premier ordre vous aidera à vous préparer à la réussite !

Afin de bien réussir dans le cadre de ces fonctions, vous devez être à l’aise à travailler dans un environnement axé sur les résultats. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous établissez des liens de confiance avec les clients de façon professionnelle. Au téléphone comme par écrit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement. Nous avons aussi beaucoup de plaisir. Vous pouvez non seulement faire carrière avec nous, mais aussi nouer des amitiés durables dans une entreprise qui valorise l'inclusivité.

Prêt à faire votre marque?  Posez votre candidature maintenant!  

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant! 

Jobs.adp.ca

• Post-secondary diploma required, preferably with a focus on Human Resources or Business Administration
• Minimum 2 years’ experience in a client-facing role within a contact centre environment.
• Service hours from 8:00 am to 8:00 pm Eastern, Monday to Friday
• Standard contact centre environment, extended periods of sitting, computer use, keyboarding, telephone use with headset
• Minimal exposure to noise, heat, or cold.

• Are you looking to grow your career in a stable, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?
• Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities?
• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?

If so, this may be an opportunity for you. Read on and decide for yourself.  

As an HR Assist Specialist, Bilingual, you'll help our clients leverage ADP’s HR Assist product, an all-in-one HR solution catering to the small business segment with a simple, easy solution for managing employees.  HR Assist is a web-native solution that provides direct access for anyone who needs HR-related information to enhance strategic decision-making and/or speed the workflow of HR processes, such as new hires, first day onboarding and ending employment.

Specialist associates on the HR Assist team, provide on-demand support to clients using the product and provide expertise in its technical use while responding to questions about its capabilities, use, and configuration all while maintaining ADP’s customary exceptional service standards.

In this role, you will join a high-performing team in ADP’s Human Resources Outsourcing department that provides support and guidance in response to a wide variety of payroll and tax-related questions and issues presented by Client Payroll Administrators. You carry the weight of ADP’s service reputation and client satisfaction in your hands.

Every day, you will utilize multiple tools and resources to develop accurate, comprehensive, and friendly responses to clients’ inquiries regarding payroll practices and tax considerations. The nature of what you do every day will not change — your #1 goal is to help clients. Still, every day will be different because the questions you receive will vary, as will the solutions you provide each client. There will be no shortage of new questions you’ll receive, which will keep things interesting, and our top-ranked training will help to set you up for success!

To thrive in this role, you must be comfortable working in a metrics-driven environment. You are eager to learn and adapt well to change. You have a way with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism. Over the phone and in writing, your communication style is clear and easy for our clients to understand and take action on. As a result, your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you. We also have a healthy dose of fun. Not only can you find a career here, but friendships that last in a company that values inclusion.

Ready to #MakeYourMark?  Apply now!  

• →Strong ADP product knowledge across platforms including HR Assist, TeamPay, Service@Work, WorkForce Now etc.
• →Strong technical aptitude including internet search e-mail and MS Office tools
• →Exceptional professional written and verbal communication skills
• →Demonstrated analytical and problem-solving abilities; able to analyze situation and create actionable solutions
• →Familiarity/experience with HRIS, HR regulations and administration a definite asset
• →English/French Bilingualism is Mandatory

*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.  
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences. 

What are you waiting for?  Apply now!