Supervisor de Atendimento | PJ - C6 Benefícios

O C6 Bank está expandindo sua atuação no mercado de soluções financeiras para empresas por meio da frente de C6 Benefícios. Nossa área é responsável por apoiar a estruturação, desenvolvimento e acompanhamento das estratégias comerciais, garantindo eficiência nos processos, evolução da performance e integração entre diferentes áreas do banco.
Atuamos de forma transversal com times de Produtos, Comercial, Operações, Tecnologia, Compliance e parceiros estratégicos, contribuindo para a construção de fluxos, rotinas e iniciativas que viabilizam o crescimento sustentável do negócio.

• Liderar e desenvolver o time de Assistentes de Negócios, promovendo um ambiente colaborativo, engajado e orientado à excelência no atendimento;
• Acompanhar indicadores de desempenho da equipe, garantindo o cumprimento das metas de ativação, utilização, satisfação e evolução da carteira de clientes;
• Realizar a gestão da rotina operacional do time, distribuindo demandas, acompanhando prioridades e assegurando a qualidade das entregas;
• Atuar como ponto de apoio técnico e estratégico para a equipe, contribuindo na resolução de casos complexos e na tomada de decisões;
• Monitorar indicadores e dashboards para identificar oportunidades de melhoria de processos, produtividade e experiência dos clientes;
• Garantir uma jornada de pós-venda consultiva e de qualidade para os clientes da carteira, fortalecendo o relacionamento e impulsionando o engajamento com os produtos;
• Atuar em parceria com as áreas de Comercial, Produtos, Operações e Tecnologia para implementar melhorias contínuas nos processos e fluxos de atendimento;
• Conduzir treinamentos, feedbacks e ações de desenvolvimento, apoiando o crescimento técnico e comportamental do time;
• Identificar oportunidades de negócios na carteira e apoiar a equipe na geração de valor para os clientes;
• Produzir análises e reportes gerenciais para acompanhamento dos resultados, evolução da operação e tomada de decisão.

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharias, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento, relacionamento com clientes, operações comerciais ou Customer Success;
• Experiência com gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas;
• Forte orientação para resultados, indicadores e melhoria contínua;
• Perfil analítico, organizado e com capacidade de priorização;
• Excelente comunicação e habilidade para influenciar e se relacionar com diferentes públicos e áreas;
• Capacidade de atuar em ambiente dinâmico e em constante evolução;
• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e Pacote Office;
• Experiência com construção e acompanhamento de dashboards e métricas operacionais será considerada um diferencial;
• Disponibilidade para atuar de forma presencial na região central de São Paulo (Av. 9 de Julho).

• Vale-Refeição; 
• Vale-Alimentação; 
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio-Creche; 
• Seguro de Vida;
• WellHub | TotalPass;
• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
• Carbon Academy;
• Cartão C6 Carbon;
• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
• Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório; 
• Sala de amamentação;
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Van corporativa; 
• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.