Spécialiste Expérience Client Bilingue - Canada 🇨🇦

Cette offre est également disponible en anglais ici. Les deux annonces concernent le même poste.
_________________________________________________________________

• Répondre aux questions et résoudre les problèmes, tout en développant ton expertise des systèmes de santé et des produits Alan.

• Aider les membres et les entreprises clientes à tirer le meilleur parti de leur couverture.

• Partager tes observations et tes idées avec les équipes Produit et Opérations pour améliorer continuellement nos produits et nos services.

• Participer à l'intégration de nouvelles entreprises clientes.

• Une bonne connaissance du système de santé canadien. Si ce n'est pas encore ton cas, pas d'inquiétude, nous t'aiderons à monter en compétence.

• Une expérience en Opérations, en gestion de projets, en Produit ou en gestion de comptes.

_________________________________________________________________

• Travailler de manière autonome au sein d'une équipe à taille humaine.

• Adapter au contexte canadien les processus déjà en place dans les équipes Support en France 🇫🇷, en Espagne 🇪🇸 et en Belgique 🇧🇪, et en créer de nouveaux en partant de zéro.

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Opérations, Ventes et Assurance sur des initiatives stratégiques.

• Contribuer à améliorer l'intégration des entreprises et les initiatives transversales.

• Participer au recrutement et, si tu en as envie, accompagner et mentorer d'autres membres de l'équipe Support.

_________________________________________________________________

L'IA fait partie du quotidien de l'équipe Support, ce n'est pas un ajout. Tu l'utiliseras pour :

• Structurer l'information et préparer plus rapidement des réponses claires et justes.

• Accélérer les tâches répétitives, pour consacrer ton temps aux échanges qui demandent une vraie présence humaine.

• Améliorer la qualité de tes réponses.

• Repérer les processus qui pourraient être plus simples ou automatisés, et nous aider à les améliorer.

L'IA t'appuie; l'empathie et le jugement restent les tiens.

_________________________________________________________________

• Au moins deux ans d'expérience professionnelle.

• Français et anglais courants, à l'oral comme à l'écrit. Cette maîtrise est indispensable pour le poste.

• Résider à Toronto ou être prêt(e) à déménager, et être à l'aise avec une présence au bureau environ 4 jours par semaine.

• Être légalement autorisé(e) à travailler au Canada.

• Aime profondément aider les gens et trouver des solutions à leurs problèmes.

• Possède d'excellentes compétences en communication et en organisation, et sait rendre simples et accessibles des sujets parfois complexes.

• Est à l'aise avec la technologie et le support multicanal, et utilise l'IA avec enthousiasme (voir plus haut).

• Fait preuve d'empathie, d'initiative, d'adaptabilité et de discernement.

• Est à l'aise dans un environnement dynamique et en forte croissance, où il faut s'adapter rapidement, gérer plusieurs priorités de manière autonome et contribuer à l'amélioration continue.

• A un esprit constructif, ainsi qu'une vraie envie d'apprendre et de progresser.

• A déjà une expérience en mentorat ou en leadership, ou souhaite développer ces compétences.

• Tu cherches une routine stable et entièrement définie. Nous construisons l'équipe Support canadienne en partant de zéro : les processus vont évoluer.

• Tu préfères travailler entièrement à distance. Ce poste est basé dans notre bureau de Toronto, environ quatre jours par semaine.

• Tu cherches un poste centré sur le téléphone. Le support se fait par clavardage et par courriel.

• Tu ne parles pas couramment le français et l'anglais, ou tu n'es pas autorisé(e) à travailler au Canada.

• Tu préfères ne pas utiliser d'outils d'IA dans ton travail quotidien.

_________________________________________________________________

Chez Alan, tu bénéficieras notamment de :

• Un salaire compétitif et une rémunération en actions.

• Six semaines de vacances et des horaires flexibles.

• Une assurance santé complète, prise en charge à 100 % par Alan pour toi et ta famille.

• Une allocation-repas, ainsi que du café et des collations.

• Un équipement de qualité, notamment un MacBook Air et un casque Bose à réduction de bruit.

• Le remboursement intégral de ton abonnement mensuel à la TTC.

• Une contribution de l'employeur équivalente à 4 % dans le cadre de notre programme de REER collectif.

• Des possibilités de formation et de développement.

• Un congé parental prolongé pour tous les nouveaux parents.

_________________________________________________________________

Si ce poste correspond à ton expérience, à tes centres d'intérêt ou à la direction que tu souhaites donner à ta carrière, on sera ravis de lire ta candidature, même si tu ne coches pas toutes les cases de la section « Tu es aussi une personne qui… ». Les critères indispensables (langues, lieu, autorisation de travail) restent non négociables.

On veut construire une équipe qui reflète la diversité des expériences et des parcours. Alan s'engage à proposer un processus de recrutement accessible à toutes et tous.

Pour en savoir plus, consulte les pages À propos d'Alan et Carrières, ainsi que notre page Medium, notre blogue et notre page Glassdoor.