Líder Técnico de Suporte (Belo Horizonte/MG)

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Nossa área de Modern Workplace é responsável por oferecer soluções inovadoras que garantem ambientes de trabalho digitais seguros, eficientes e colaborativos. Atuamos com tecnologias de ponta para suportar operações críticas, garantindo alta disponibilidade, produtividade e experiência superior para nossos clientes.

• Coordenar as atividades diárias da equipe de analistas de suporte técnico, acompanhando demandas, prioridades e execução dos atendimentos.
• Acompanhar SLAs e KPIs da operação, identificando desvios e apoiando a implementação de ações de melhoria.
• Manter contato com os times envolvidos na operação, fornecendo acompanhamento e feedback sobre demandas, qualidade do atendimento e resultados.
• Atuar como referência e apoio técnico para a equipe de analistas de suporte, orientando o diagnóstico e a resolução de incidentes de maior complexidade, compartilhando boas práticas e apoiando a melhoria contínua dos serviços e ambientes atendidos.
• Apoiar o controle de estoque de equipamentos, periféricos e insumos de TI.
• Realizar visitas periódicas aos sites atendidos em Minas Gerais, conforme as necessidades da operação.
• Atuar em modelo 100% presencial em Belo Horizonte/MG.

• Experiência sólida e prática em suporte técnico de campo, com capacidade para diagnóstico e resolução de incidentes de hardware, software e infraestrutura.
• Conhecimentos em Windows, Active Directory (AD), Microsoft 365, gerenciamento de usuários, acessos e permissões.
• Conhecimentos de infraestrutura e redes, incluindo switches, roteadores e cabeamento estruturado.
• Conhecimento e experiência com ferramentas de ITSM, preferencialmente ServiceNow, para acompanhamento e gestão de chamados.
• Capacidade para acompanhar indicadores operacionais, incluindo SLAs e KPIs, e atuar na identificação e tratamento de desvios.
• Capacidade de organizar, orientar e acompanhar as atividades de uma equipe técnica, mantendo também atuação prática no suporte.
• Disponibilidade para realizar viagens e visitas aos sites atendidos em Minas Gerais.
• Comunicação clara e atuação colaborativa, com capacidade de fornecer feedback e interagir com diferentes públicos.
• Capacidade de análise e resolução de problemas, com adaptabilidade, resiliência, empatia, ética e responsabilidade.

• Experiência prévia como referência técnica, líder técnico ou ponto focal de equipes de suporte.
• Experiência no acompanhamento de operações de suporte orientadas por SLAs e KPIs.
• Conhecimento mais aprofundado em ServiceNow e processos de gerenciamento de serviços de TI.
• Experiência em ambientes de suporte técnico presencial e operações distribuídas em múltiplos sites.
• Conhecimentos de boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência.

Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras https://jobs.dxc.technology

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At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.