Coordenação de Experiencia - Canais Críticos

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

• Gestão da reputação iFood em canais externos - Redes Sociais, Reclame Aqui, ConsumidorGOV, Procon e Contencioso. Operação de grande porte, com time de 9 foodlovers diretos e mais de cem terceirizados.
• Construção de estratégia e liderança da execução de projetos de melhoria para alavancar a performance da marca nos canais.
• Gestão direta de 9 pessoas, com rotina de feedbacks, acompanhamento de PDI e execução do modelo de gestão iFood.
• Gestão de empresa parceira de atendimento (BPO), com foco em eficiência, qualidade e entrega de resultados.
• Governança de indicadores, rituais de acompanhamento e projetos de melhoria operacional para time interno (diretos) e externo (BPO).

• Experiência em Reclame Aqui, conhecimento da dinâmica de funcionamento do site e da avaliação de reputação. Esse item é obrigatório.
• Experiência em gestão de Social Listening e SAC, seja de marcas ou de pessoas públicas. Experiência em gestão de crises reputacionais envolvendo redes sociais e imprensa.
• Experiência em gestão de ConsumidorGOV e Procon, negociação de acordo e conexão com os escritórios jurídicos.
• Uso estratégico de dados, com experiência em construção de relatórios, indicadores de performance de cada canal e apresentações para liderança.
• Graduação completa.

• O diferencial desta cadeira é a agilidade, a visão voltada a dados e a capacidade de liderar. Por isso, o perfil ideal combina:
• Capacidade de transitar entre operação e inovação.
• Uso de inteligência artificial no dia a dia em tarefas simples e também construção de esquemas mais complexos para gestão de operações.
• Autonomia e Pensamento Estratégico em ambientes de alta complexidade. Capacidade de planejar, executar e medir iniciativas em prol da performance dos indicadores reputacionais.
• Liderança direta e indireta, desenvolvimento de pessoas e bom relacionamento interpessoal. Histórico de gestão de times internos e terceirizados, com capacidade de desenvolver pessoas e garantir entregas em ambientes de alta complexidade.

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝