Analista de Suporte Pleno

 

Queremos ser, cada vez mais,  um time excepcional - que constrói, apoia e reconhece equipes diversas que sobem a barra lá em cima!

 

Somos uma fintech fundada por um brasileiro que, insatisfeito com os bancos tradicionais, começou a construir um serviço que ajudasse a vida financeira das pessoas de forma simples e sem burocracia.

 

Nosso objetivo é simplificar o sistema bancário e trabalhamos com um grande  propósito: criar caminhos por uma vida financeira melhor para todos os brasileiros.

 

Temos a tecnologia como aliada para inovar e desenvolver as melhores soluções para quem está no corre!

Elaborar e manter atualizada a base de conhecimento e documentação técnica para resolução de problemas recorrentes.

Analisar indicadores de chamados (volume, recorrência, tempo de resolução) e propor ações para reduzir incidentes e melhorar o atendimento. 

Identificar, desenhar e implementar automações e scripts para tarefas repetitivas, reduzindo trabalho manual e tempo de atendimento. 

Apoiar e orientar analistas juniores, compartilhando conhecimento e revisando diagnósticos e documentação. 

Relacionar-se com fornecedores e áreas internas para garantia, reposição e solução de falhas de equipamentos. 

Escalar casos complexos para o N2/N3 com diagnóstico claro.

Apoiar o controle de inventário de ativos.

Registrar, acompanhar e resolver chamados via Jira Service Management, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Configurar, instalar e dar manutenção em estações de trabalho, notebooks, smartphones e periféricos, incluindo gestão de dispositivos corporativos via ferramenta de MDM.

Realizar suporte de primeiro nível a provisionamento de acesso, redefinição de senha e MFA, além de apoio em conectividade via solução de Zero Trust corporativa.

Orientar colaboradores sobre boas práticas de uso de recursos tecnológicos e segurança da informação.

Conhecimento prático em Windows 10/11, macOS e pacote Microsoft 365.

Propor melhorias para processos, qual identifica oportunidades.

Conhecimento ou interesse em aprender ferramentas de ITSM para abertura e resolução de chamados.

Boa comunicação verbal e escrita.

Proatividade, senso de urgência e capacidade de trabalhar de forma colaborativa.

Perfil analítico, com interesse em identificar e propor automações para tarefas repetitivas do dia a dia.

Postura colaborativa, com disposição para orientar colegas menos experientes.

Experiência prévia (mesmo que informal, projeto pessoal ou estágio) com ferramentas de IdP/MDM (ex: Azure AD/Entra, Okta, Intune, Jamf, Google Workspace, JumpCloud) e/ou soluções de Zero Trust/SASE.

Noções de automação/scripting (PowerShell, Bash, Power Automate ou similar).

Experiência com ferramentas de gestão e monitoramento de endpoints (RMM).

Familiaridade com AWS — certificação AWS Certified Cloud Practitioner é um diferencial (suporte à nuvem não faz parte do escopo da vaga).

Experiência em ambiente de eventos corporativos (suporte de AV).

Certificações técnicas (ex: CompTIA A+, ITIL Foundation).

Experiência em estruturação de base de conhecimento ou de fluxos de chatbot/autoatendimento.

 

Aqui na Neon apoiamos e valorizamos nossos Neowers, não apenas com excelentes benefícios, mas também pensando em bem-estar e desenvolvimento!

 

 

• Assistência médica e odontológica

• Vale Refeição/Vale Alimentação

• Seguro de vida 

• Crédito para Kit Home Office

• Gympass: rede de academias e aulas online

• Auxílio creche ou babá

• Licença parental estendida

• Open English: pacotes de aulas com descontos exclusivos para todos os Neowners e seus dependentes

• Desconto em MBAs e especializações na USP ESALQ;

• Betterfly: plataforma de bem-estar

• Alô cafuné: Programa de auxílio psicológico

• Epharma: Descontos de até 50% em medicamentos

• Allya: Rede de parcerias para descontos em farmácias, mercados e outros

• Uso de coworkings: de acordo com política interna

 

• Ciclo semestral de avaliação de performance e cultura

• Rotina de feedbacks e acompanhamento do seu plano de desenvolvimento individual

• Decola: Programa de recrutamento interno

• Onflow: Rede de conhecimento interno

 

• Facilidade para crédito consignado

• Cashback gratuito

 

 

A Neon adota uma política para garantir controle e transparência no tratamento de dados de todas as pessoas, inclusive aquelas interessadas em fazer parte do nosso time. As informações de candidatos à vagas abertas na Neon durante o processo seletivo são tratadas rigorosamente de acordo com a LGPD.

CNPJ: Neon Pagamentos