Ejecutivo de Atención a Clientes y Administración Operativa (Estado de México, Naucalpan)

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Te apasiona brindar un servicio de excelencia y garantizar una gestión operativa eficiente que contribuya a mejorar la experiencia de cada cliente?

Buscamos talento con bachillerato concluido y experiencia en atención presencial a clientes, seguimiento de métricas de servicio, encuestas de recomendación y manejo de herramientas digitales de oficina.

La posición requiere conocimientos intermedios de Microsoft Office y Google Workspace, así como proactividad, atención al detalle y orientación a la resolución oportuna de las necesidades de los clientes.

Valoramos especialmente la comunicación efectiva, la vocación de servicio, el enfoque en el cliente y la capacidad para colaborar en equipo.

En la Dirección General de Riesgos participamos como un solo equipo, junto con las demás Direcciones Generales, aportando valor en cuanto a la identificación, medición y gestión de todos los tipos de riesgos que enfrentamos, donde nuestra principal responsabilidad reside en ofrecer las necesidades de financiamiento de personas y empresas para el desarrollo de su patrimonio o negocio.

• Brindarás atención a clientes en oficina, asegurando un servicio de alta calidad.
• Gestionarás el apoyo en actividades administrativas y de la operación diaria del área.
• Cumplirás con las expectativas de atención establecidas y con las métricas de recomendación del cliente.

• Lograr una atención al cliente con calidad, cumpliendo con las expectativas de servicio y las métricas de recomendación.

Requisitos indispensables:

• Escolaridad: Bachillerato concluido.
• Experiencia: 1 año en atención a clientes y experiencia previa en métricas de evaluación y encuestas de recomendación por parte del cliente.
• Conocimientos: Intermedios en Paquetería Office y Google Suite.

Requisitos deseables:

• Actitud de servicio, habilidades para la atención y manejo de clientes, disposición para participar en proyectos y actividades, proactividad, atención al detalle y enfoque en la resolución de las necesidades de los clientes.

• El cliente es lo primero
• Comunicación Efectiva
• Dar y Recibir Feedback

Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en ‘Solicitar’.

“Esta vacante participa en un piloto de retroalimentación. Por favor, asegúrate de tener tu perfil de Workday al 100% y de llenar todos los campos de esta solicitud”

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.