Service Adviseur Automotive

• Je verwelkomt klanten en zorgt vanaf het eerste contact voor een uitstekende klantervaring.
• Je begeleidt klanten gedurende het volledige serviceproces en zorgt dat duidelijk is wat er met hun voertuig gebeurt.
• Je voert de voertuigaanname uit, bespreekt de klacht of servicebehoefte met de klant en controleert het voertuig.
• Je vertaalt de informatie van de klant naar een duidelijke en complete werkorder voor onze technicians.
• Je stemt indien nodig technische werkzaamheden en mogelijke oplossingen af met de technicians.
• Je zorgt dat reparatieopdrachten en klantvragen correct worden vastgelegd in onze systemen.
• Je bespreekt de benodigde werkzaamheden met de klant en geeft duidelijke informatie over verwachte kosten en doorlooptijd.
• Je volgt voertuigen gedurende het volledige onderhouds- en reparatieproces en houdt klanten proactief op de hoogte.
• Je controleert voordat het voertuig wordt teruggegeven of de werkzaamheden voldoen aan de hoge kwaliteitsstandaarden van Lucid.
• Je verzorgt de facturatie en betalingsafhandeling.
• Je zorgt voor een professionele voertuigoverdracht, waarbij je de uitgevoerde werkzaamheden duidelijk toelicht en eventuele vragen beantwoordt.
• Je ondersteunt waar nodig met het plannen van afspraken, telefonisch klantcontact en follow-up na uitgevoerde werkzaamheden.
• Je bouwt sterke en langdurige relaties op met onze klanten.
• Je deelt onze passie voor elektrische mobiliteit en voor het veranderen van de automotive-industrie.

• Een relevante opleiding en/of werkervaring binnen de automotive-industrie.
• Minimaal 4 jaar ervaring in een klantgerichte omgeving, bij voorkeur binnen automotive, aftersales of premium service.
• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
• Een klantgerichte, empathische en geduldige houding.
• Je bent oplossingsgericht en kunt goed omgaan met onverwachte situaties.
• Basiskennis van autotechniek is een voordeel, maar geen harde vereiste wanneer je technisch geïnteresseerd bent en snel kunt leren.
• Je kunt technische of complexe informatie op een begrijpelijke manier aan klanten uitleggen.
• Je bent comfortabel met digitale systemen en programma's zoals Microsoft Office en kunt je nieuwe systemen, waaronder een DMS, snel eigen maken.
• Je beschikt over een geldig rijbewijs B.

• Ervaring als Service Advisor, Service Adviseur, Receptionist Werkplaats of vergelijkbaar.
• Ervaring binnen een premium automotive merk of dealerorganisatie.
• Kennis van elektrische voertuigen, hoogvoltsystemen en EV-aandrijflijnen.
• Ervaring binnen een snelgroeiende organisatie, start-up of scale-up.
• Eerdere ervaring bij een EV-OEM of specifieke EV-training.
• Je pakt nieuwe technologie en technische concepten snel op.

Je werkt in een omgeving waar premium service en geavanceerde EV-technologie samenkomen. Lucid bouwt zijn Europese serviceorganisatie verder uit, waardoor je niet alleen volgens bestaande processen werkt, maar ook de kans krijgt om mee te bouwen en te verbeteren.

Je werkt dagelijks met klanten die hoge verwachtingen hebben van zowel hun voertuig als de service eromheen. Daarmee is dit een mooie rol voor iemand die automotive, technologie en persoonlijk klantcontact wil combineren.

Lucid Motors is committed to maintaining a safe and trustworthy environment. As such, a background check may be required during the hiring process. This will be performed in line with European data protection laws, and candidates will be informed and asked to provide consent before the check is conducted.