Solution Support Specialist II

Put the customer in the fore front of everything you do driving world class Customer Satisfaction. Provide exceptional support based on agreed Service Level Agreements (SLAs and key performance metrics. Develop in-depth product knowledge on UKG's HCM and Workforce Management solutions. Act as the first point of contact for customer support cases and requests Triage and resolve cases expediently utilising best practice troubleshooting skills. Collaborate and communicate with both internal peers and key stakeholders to progress customer issues, competently using all methods of spoken and written communication. Ensure the customer is always updated on progress of their issue with clear and progressive action plans and next steps. Use internal tools and resources to drive resolution and, or advance cases to next support level. Develop a subject-matter expertise in areas of the product enabling you to support others and contribute to the overall team's readiness. Improve UKG's KCS knowledge base by creating, updating, and sharing of articles. Take on additional responsibilities as and when required. Maintain effective communication with management for issues escalation and resolution. Participation in an on-call rotation as required to provide occasional after-hours support. Available to work onsite at a UKG office location at least three days per week, including a Monday or a Friday Excellent written, oral communication, listening and telephone skills. Fluent in both written and oral English. Excellent analytical and problem-solving skills. Exceptional organizational, time-management and planning skills Strong attention to detail. Proven record of high customer satisfaction and key performance metrics. Ability to successfully work both independently and as part of a team. Strong computer skills including Office applications. Ability to perform in a fast-paced environment. Fluent in spoken and written French or German is a plus Experience in supporting SaaS solutions. Experience using or supporting Human Capital Management and Workforce Management solutions. Experience working with Case Tracking systems. Excellentes compétences en communication écrite et orale, en écoute active et en interaction téléphonique. Maîtrise courante de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral. Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. Sens exceptionnel de l'organisation, de la gestion du temps et de la planification. Grande attention portée aux détails. Expérience démontrée en matière de satisfaction client élevée et d'atteinte des indicateurs de performance clés. Capacité à travailler efficacement aussi bien en autonomie qu'au sein d'une équipe. Solides compétences informatiques, notamment sur la suite Microsoft Office. Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant. La maîtrise du français ou de l'allemand (à l'écrit et à l'oral) constitue un atout. Expérience dans l'utilisation ou le support de solutions de gestion du capital humain (HCM) et de gestion des effectifs (Workforce Management). Expérience de travail avec des systèmes de suivi des incidents (Case Tracking systems). Avantages : 25 jours de congés payés annuels, auxquels s'ajoutent 12 jours fériés payés. Couverture santé (soins médicaux, dentaires, optiques et auditifs) via AXA, intégralement prise en charge par UKG pour vous et vos ayants droit éligibles. Assurance-vie via AXA. Titres-restaurant. D'une valeur de 10 € par jour travaillé, pris en charge à 50 % par UKG. Programme de remboursement « U Choose wellness » : 175 € par trimestre (700 € par an) pour les dépenses éligibles. Programme d'aide aux employés (PAE) : soutien gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7, pour vous et les membres de votre foyer. Programme mondial de remboursement des frais de scolarité : jusqu'à 5 025 € pour des cursus diplômants éligibles. Aide à l'adoption et à la fertilité : jusqu'à 10 050 € pour les dépenses éligibles. Soutien à l'affirmation de genre : jusqu'à 40 200 € pour les dépenses éligibles. Plans d'épargne entreprise et de retraite collective (PEE et PERCO), avec prise en charge des frais de tenue de compte par UKG. Accompagnement personnalisé « Maven » (24h/24 et 7j/7) à chaque étape de la vie, de la planification familiale à la ménopause. Programme mondial de bourses d'études pour les enfants à charge éligibles. Abondement des dons versés à des organisations à but non lucratif éligibles, dans la limite de 925 € par an. Profil de l'entreprise : La plateforme d'orchestration des effectifs d'UKG unifie les RH, la paie, la planification et la gestion du personnel. Elle s'adapte au fil des réalités changeantes du travail de première ligne. Propulsée par une IA au service des personnes et des décennies de données sur le monde du travail, elle transforme la connaissance des effectifs en décisions éclairées, en temps réel, en matière de planification, de paie, de conformité et de productivité. Elle donne à chaque membre de l'équipe les moyens d'agir avec assurance, au rythme de son travail. C'est pourquoi plus de 80 000 organisations à travers le monde font confiance à UKG pour orchestrer leurs effectifs, et non simplement les gérer. En savoir plus ukg.com. UKG est fier d'être un employeur offrant l'égalité d'accès à l'emploi à tous les candidats dès lors qu'ils répondent aux qualifications demandées et d'être une entreprise attachée à la mixité, la diversité et l'inclusion. Aucun postulant qualifié ne sera écartée en raison de critères tels que la race, la couleur, la religion, le sexe, l'âge, le handicap, l'état matrimonial, la situation familiale, l'orientation sexuelle, la grossesse, les informations génétiques, l'identité de genre, l'expression de genre, l'origine nationale, l'ascendance, la citoyenneté, le statut d'ancien combattant et tout autre statut juridiquement protégé par les textes luttant contre les discriminations, qu'ils soient internationaux, européens, ou nationaux. Pour les personnes en situation de handicap qui auraient besoin d'une assistance supplémentaire à tout moment du processus de candidature et d'entretien, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse UKGCareers@ukg.com. La fourchette salariale pour ce poste se situe de €37,600 à €50,300. Le salaire de base réel offert peut varier en fonction des compétences, de l'expérience, des connaissances liées à l'emploi et du lieu de travail. En plus du salaire de base, les salarié(e)s peuvent être admissibles à un régime de prime liée à la performance et à recevoir des unités d'actions restreintes dans le cadre du programme de rémunération globale. Pour en savoir plus au sujet des avantages et des mécanismes de rémunération variable d'UKG, visitez le site https://www.ukg.com/about-us/careers/benefits