Ejecutivo Soporte a Fuerza de Ventas , Real Estate ( Cidudad de México, Cuauhtemoc)

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Buscamos un profesional de soporte para nuestra Fuerza de Venta de Banca de Empresa. Esta posición es crucial para asegurar la eficiencia operativa y el éxito de nuestros equipos de ventas, brindando asistencia técnica y resolviendo incidencias para garantizar un servicio ininterrumpido a nuestros clientes empresariales.

Responsabilidades

* Proporcionar soporte técnico y funcional de tercer nivel a la fuerza de ventas de banca de empresa, incluyendo sistemas, herramientas y procesos internos.
* Diagnosticar y resolver incidencias complejas relacionadas con plataformas de venta, CRM, aplicaciones bancarias y conectividad.
* Coordinar con equipos de TI y otras áreas para escalar y dar seguimiento a problemas que requieran intervención especializada.
* Capacitar a la fuerza de ventas sobre el uso de nuevas herramientas y actualizaciones de sistemas.
* Documentar soluciones, procedimientos y mejores prácticas para la base de conocimientos interna.
* Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones innovadoras.
* Realizar seguimiento proactivo de la satisfacción de los usuarios y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
* Colaborar en la implementación y pruebas de nuevas funcionalidades y proyectos.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.