Atendente de Folha de Pagamento II

RESUMO DA VAGA

Estamos buscando um Atendente de Folha de Pagamento II para atuar no atendimento e suporte aos clientes sobre a utilização da solução de folha de pagamento da ADP, realizando análises, esclarecendo dúvidas e orientando quanto ao comportamento do sistema e seus processos. Além de executar as atividades da função com autonomia, o Atendente II atua como referência para profissionais mais júniors da área, contribuindo para o compartilhamento de conhecimento e desenvolvimento da equipe.

RESPONSABILIDADES

• Atender e analisar solicitações de clientes relacionadas à utilização da solução de folha de pagamento, investigando cenários, validando informações e identificando a causa dos problemas reportados.
• Orientar clientes quanto ao comportamento do sistema, funcionalidades, processos e resultados esperados, garantindo uma experiência de atendimento consultiva e de qualidade.
• Atuar na resolução de casos de maior complexidade, apoiando a tomada de decisão e realizando os devidos encaminhamentos quando necessário.
• Servir como referência técnica para os Atendentes I, compartilhando conhecimento, apoiando a capacitação da equipe e contribuindo para a disseminação de boas práticas.
• Manter-se atualizado sobre produtos, processos, comunicados e evoluções da solução, assegurando a precisão das informações fornecidas aos clientes.

REQUISITOS

• Experiência em folha de pagamento, com conhecimento dos processos e rotinas da área.
• Capacidade analítica para investigação de ocorrências e identificação de causas raiz.
• Perfil colaborativo, com facilidade para compartilhar conhecimento e apoiar o desenvolvimento de colegas.
• Proatividade, interesse contínuo por aprendizado e capacidade de atuar de forma autodidata em ambientes dinâmicos.
• Boa comunicação, organização e foco na qualidade do atendimento ao cliente.
• Perfil interessado pelo novo, interessado por aprender e autodidata
• Ter disponibilidade para atuar abaixo de um modelo de trabalho de atendimento (call center), segundo a NR-17, ou seja:
• 6 horas diárias de trabalho, com duas pausas de 10 minutos e uma pausa de 20 minutos, estritamente contabilizadas.