Technical Account Manager

Japan·Tokyomid

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Asanaのテクニカルアカウントマネジャー（Technical Account Manager: TAM）は、顧客が日々の業務において「明瞭さ（Clarity）」を見出し、Asanaを活用して成果を上げることを支援します。TAMはAsanaのエキスパートであり、顧客の成功に情熱を注ぐ生産性のプロフェッショナルです。顧客からの質問、機能リクエスト、インシデント報告に対応し、中長期的な視点でのAsana活用のためのベストプラクティスを提供します。また、Asana社内では顧客の声を製品開発に反映させるための代弁者となり、製品開発チームと対話します。TAMの成功指標は「顧客の成功」であり、顧客への深い共感（Empathy）を通じてそれを実現します。

AsanaのTAMとして、あなたは大規模かつ複雑な要件を持つエンタープライズ顧客に対し、戦略的な技術アドバイザーとしてサポートを提供します。顧客のステークホルダーと深く連携し、技術的なイネーブルメント（定着化）を推進し、継続的な利用を確実にするとともに、Asanaの機能を顧客の長期的目標に合致させます。この役割は、強力な技術的適性、卓越した顧客への共感力、そして社内外のステークホルダーを巻き込む影響力が求められる、クロスファンクショナルなポジションです。

このポジションはAsana Japanの技術本部長にレポートします。

私たちは、居住地に関わらず最適な人材をお迎えしたいと考えています。そのため、ご本人の状況に合わせて以下のいずれかの働き方を用意しています。

エンタープライズ顧客の導入後における「技術的な成功（Technical Success）」に責任を持ち、Asana活用拡大の主要な技術アドバイザーおよびパートナーとして機能する。

Asana API、サードパーティサービスとの連携、認証（SAML/SCIM）、クラウドセキュリティおよび管理者ガバナンスに関するベストプラクティスを、顧客の環境や目標に合わせて設計・提案する。

顧客のシステムアーキテクチャ、ビジネス上の優先順位、技術構成に関する深い知識を維持し、ニーズを先読みした提案を行う。

顧客との定期的なコミュニケーションや技術レビューを通じて顧客におけるAsana利活用にプロアクティブに関与し、製品価値の定着と継続的な利用を促進する。

セールス、カスタマーサクセスマネージャ（CSM）と共同で利用パターンやエンゲージメント傾向からヘルススコアを監視し、リスクの早期発見や、利用拡大・再エンゲージメントの機会を特定する。

各種エスカレーション、移行プロジェクト、重大インシデント対応を社内各部門と連携して主導し、予防・早期検知・透明性のあるコミュニケーションを通じてリスクを最小化する。

社内の技術ナレッジの標準化を推進し、再現性のあるベストプラクティスを策定・共有することで、チーム全体の提案力向上に貢献する。

セールス、サポート、プロダクト、エンジニアリングチームと緊密に連携し、統一された顧客体験を提供する。

顧客の声を代弁し、実際のユースケースや課題に基づいたフィードバックを行うことで、製品ロードマップへ影響を与える。

SaaS業界における、顧客対面型の技術的役割（TAM、ソリューションエンジニア、導入コンサルタントなど）での5年以上の経験。

※インフラやセキュリティ領域専業ではなく、ビジネスロジックやアプリケーション層の課題解決に関わった経験を重視します。

大規模なエンタープライズ顧客の複雑なステークホルダー管理を行い、プロジェクトを成功に導いた実績。

API、システム連携、認証プロトコル（SAML, SCIM）、および技術アーキテクチャについて、顧客と自信を持って議論できる技術的知見。

SaaSインフラ、セキュリティ基準、エンタープライズIT環境に関する広範な理解。

顧客の技術的な課題や質問を素早く理解し、複雑な概念を噛み砕いて解決策を提示する能力。

優れたドキュメンテーション能力、ファシリテーション能力、プレゼンテーション能力。

技術的な内容を、現場の運用担当者から経営層（非技術者）まで、相手に合わせて分かりやすく伝える能力。

Requirements

~1 min read

Own post-sales technical relationships for enterprise customers, serving as their primary advisor and partner as they scale on Asana.
Deliver best-practice guidance on Asana APIs, third-party integrations, authentication (SAML/SCIM), cloud security, and administrative governance tailored to each customer’s technical environment.
Maintain in-depth knowledge of customer technical architecture and business priorities to proactively anticipate and solve technical challenges.
Partner with Sales and Customer Success Managers (CSMs) to monitor customer health, track engagement trends, and identify risk early while uncovering expansion opportunities.
Coordinate technical escalations, migration projects, and critical incidents in partnership with cross-functional teams, ensuring clear communication and prompt resolution.
Standardize technical knowledge across the team by developing reproducible best practices, documentation, and playbooks.
Collaborate with Support, Product, and Engineering to deliver a unified customer experience and advocate for customer needs on the product roadmap.

Demonstrates curiosity about AI tools and emerging technologies, with a willingness to learn and leverage them to enhance productivity, collaboration, or decision-making.
5+ years of experience in a customer-facing consultative technical role (such as TAM, Solutions Engineer, or Implementation Consultant) within the SaaS space.
Background in workflow management, automation, or business process management (BPM) software, with a focus on solving problems in the application layer and business logic.
Proven track record partnering with and influencing senior stakeholders in large enterprise environments.
Strong technical acumen across APIs, system integrations, enterprise authentication protocols (SAML, SCIM), and cloud IT infrastructure.
Native-level fluency in Japanese (verbal and written), with professional working proficiency in written English (reading and writing, with company-provided AI translation tools welcome).
Strong presentation, documentation, and communication skills, with the ability to articulate complex technical concepts clearly to both technical and non-technical audiences.
Process-driven approach with a focus on establishing scalable playbooks and continuous operational improvement.

At Asana, we're committed to building teams that include a variety of backgrounds, perspectives, and skills, as this is critical to helping us achieve our mission. If you're interested in this role and don't meet every listed requirement, we still encourage you to apply.

Asana is a leading platform for human + AI collaboration. Millions of teams around the world rely on Asana to achieve their most important goals, faster. Asana has been named to Fortune's Best Workplaces for 7+ years and recognized by Fast Company, Forbes, and Gartner for excellence in workplace culture and innovation. We offer an exceptional office-centric culture while adopting the best elements of hybrid models to ensure that every one of our global team members can work together effortlessly. With 13+ offices all over the world, we are always looking for individuals who care about building technology that drives positive change in the world and a culture where everyone feels that they belong.

We believe in supporting people to do their best work and thrive. Our goal is to ensure that Asana upholds an environment where all people feel that they are respected and valued, whether they are applying for an open position or working at the company. We provide equal employment opportunities to all applicants without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by law.

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