Customer Service Representative

#SomosAssistCard, una organización líder en asistencia integral al viajero.

Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponible las 24 horas y los 7 días de la semana. En Assist Card, creemos que el trabajo en equipo y la pasión son la clave para brindar la mejor asistencia a nuestros clientes.

Nos encontramos en búsqueda de Customer Service Representatives para sumarse a nuestro equipo de Assistances-.

El principal desafío del rol será brindar asistencia a los pasajeros de acuerdo con la promesa comercial asumida, garantizando su satisfacción de acuerdo con los estándares de calidad y eficiencia establecidos por la compañía.

• Recibir llamados de los pasajeros solicitando una asistencia.
• Indagar y determinar la complejidad del caso.
• Obtener la información necesaria del pasajero, validar la existencia del servicio y registrar la gestión en los programas de la Compañía, para su adecuado seguimiento.
• Evaluar posibilidad de resolución en la primera llamada y coordinar si fuera viable (Front End)
• Coordinar la asistencia en segundo nivel de escalamiento y resolución Back Office (si no pudiera realizarse en la primera llamada).
• Verificar beneficios y servicios según Condiciones Generales y Particulares.

• Estudiantes avanzados o graduados en Comunicación, Relaciones Internacionales, Derecho, Relaciones Públicas, Administración, Ciencias Económicas, o afines.
• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Nivel de inglés avanzado (a partir de B2)
• Manejo de paquete Office