CX Analyst

Nos encontramos en búsqueda de un CX Analyst para sumarse a nuestro equipo de Customer Experience. 

El principal desafío del rol será representar la voz del cliente dentro de la compañía, comprendiendo sus necesidades y expectativas. Deberá implementar mejoras continuas para optimizar la experiencia del cliente y garantizar su satisfacción.

• Construcción y mantenimiento de los Customer Journey Maps.
• Gestión de las comunicaciones con el cliente durante su ciclo de vida, incluyendo tratamiento, contenido y traducciones.
• Mejora continua de la experiencia del cliente en el acceso a los servicios.
• Evaluación y testeo de la experiencia del cliente en los canales digitales y no digitales, identificando oportunidades de mejora.
• Monitoreo y reporte de los resultados mensurables de la satisfacción del cliente y la reputación digital.
• Preparación de las presentaciones ejecutivas recurrentes y ad-hoc del área consolidando los datos, la información y las conclusiones obtenidas.

• Estudiante avanzado o graduado en carreras de Marketing, Adm. de Empresas, o afines.
• Al menos 2 años de experiencia en roles de CX o posiciones con interacción directa con clientes.
• Conocimientos en UX Writing y manejo de contenidos.
• Manejo avanzado de Excel y PowerPoint. Dominio de herramientas de colaboración visual y diseño de flujos, preferentemente Miro y Figma.
• Inglés avanzado. Portugués será considerado como un plus.
• Capacidad de documentación ejecutiva.
• Habilidad para el análisis de datos provenientes de diversas fuentes, sobre escenarios complejos y multidimensionales.

Beneficios

Prepaga Swiss Medical - Días off adicionales - Capacitación en idiomas inglés & portugués - Descuentos en plataformas educativas - Regalo de cumpleaños - Desayuno en la oficina - Ayuda Económica para Guardería - Asistencia al viajero - Descuento en Gimnasios

Ubicación: Saavedra, CABA.

Esquema: Full time - Híbrido 3x2

En Assist Card queremos que nuestros colaboradores sean los protagonistas de su propio viaje profesional,

¿Estás preparado para emprender un nuevo vuelo?