Services Specialist - Technical Support Engineering

Baker Hughes es una empresa global de tecnología energética que presta servicios a clientes en más de 120 países. Nuestra organización de Pressure Pumping respalda operaciones críticas de intervención y estimulación de pozos mediante tecnologías innovadoras, experiencia técnica y excelencia operativa. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para ofrecer soluciones seguras, eficientes y de alto desempeño que maximicen el valor de sus activos y la confiabilidad operacional.

Como Ingeniero de Soporte Técnico – Tubería Flexible, serás el referente técnico para las operaciones de campo, brindando soporte especializado durante todo el ciclo de trabajo. Proporcionarás orientación técnica, resolución de problemas, soporte operativo y transferencia de conocimiento para garantizar la ejecución exitosa de las operaciones de Tubería Flexible.

Asimismo, colaborarás estrechamente con personal de campo, clientes, equipos de Ingeniería y Tecnología para impulsar la excelencia operativa, la mejora continua y la satisfacción del cliente. Este rol también será responsable de asegurar la correcta aplicación de los estándares técnicos de Baker Hughes, promover la captura de lecciones aprendidas y apoyar la resolución efectiva de desafíos operativos complejos.

• Garantizar el cumplimiento del proceso Manage the Job Cycle (MtJC) en todas las operaciones asignadas.
• Actuar como Experto Técnico (Subject Matter Expert - SME) en tecnologías, sistemas y metodologías de Tubería Flexible.
• Brindar soporte técnico mediante asistencia remota, llamadas telefónicas, revisión de programas operativos, reportes y documentación técnica.
• Proporcionar soporte técnico 24/7 durante operaciones críticas o incidentes que requieran intervención inmediata.
• Gestionar de principio a fin la resolución de problemas técnicos posteriores a la ejecución del servicio, asegurando una respuesta oportuna y la satisfacción del cliente.
• Colaborar con líderes del negocio y partes interesadas clave para definir requerimientos técnicos, revisar necesidades operativas y comunicar resultados de análisis y aprendizajes derivados de la operación.
• Coordinar múltiples proyectos simultáneamente, apoyando y supervisando equipos técnicos para garantizar el cumplimiento de alcance, calidad y tiempos establecidos.
• Brindar soporte a diversos clientes dentro de la región, asegurando el cumplimiento de los requisitos contractuales y las expectativas de servicio.
• Documentar y compartir mejores prácticas, casos de estudio, lecciones aprendidas y conocimiento técnico dentro de la organización.
• Investigar fallas operativas que requieran la participación de los equipos de Ingeniería o Tecnología, asegurando la implementación de acciones correctivas adecuadas.
• Emitir alertas técnicas cuando surjan situaciones no familiares que puedan afectar la calidad del servicio o la integridad del pozo.
• Proporcionar capacitación, mentoría y acompañamiento técnico a personal operativo y otros recursos técnicos.
• Comunicar hallazgos operativos, problemas técnicos y lecciones aprendidas a los equipos de Ingeniería y Tecnología.
• Apoyar proyectos de mejora operativa, implementación de nuevas tecnologías y actualizaciones de procedimientos.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de Service Delivery, HSE, integridad operativa y requisitos de la línea de producto.

• Contar con una licenciatura en Ciencias, Tecnología, Ingeniería o Matemáticas (STEM).
• Poseer un mínimo de 5 años de experiencia en Tubería Flexible, dentro de Pressure Pumping o áreas relacionadas.
• Mínimo 5 años de experiencia en operaciones de Tubería Flexible, incluyendo al menos 3 años en funciones de diseño, planeación o soporte técnico de intervenciones de pozos.
• Demostrar experiencia en la resolución de problemas técnicos complejos y atención a clientes después de la ejecución de los servicios.
• Contar con sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas.
• Ser capaz de gestionar múltiples prioridades y proyectos simultáneamente en un entorno dinámico.
• Demostrar habilidad para desarrollar, orientar y mentorizar a otros colaboradores.
• Contar con un nivel de inglés intermedio, con capacidad para comunicarse técnicamente y elaborar reportes.
• Tener disponibilidad para brindar soporte fuera del horario laboral cuando las operaciones lo requieran.
• Poseer excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Amplio conocimiento de las tecnologías de Tubería Flexible y de los requisitos de Service Delivery.
• Experiencia operativa significativa en Tubería Flexible o servicios relacionados dentro de Pressure Pumping.
• Conocimiento integral de los procesos de perforación, terminación, intervención y completación de pozos.
• Experiencia en el uso de herramientas digitales, plataformas de análisis de datos y sistemas de reporteo técnico.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones fundamentadas en entornos operativos complejos.
• Fuertes habilidades de gestión de clientes y colaboración con múltiples grupos de interés.

Reconocemos que cada persona es diferente y que la manera en que cada uno trabaja y alcanza su máximo desempeño puede variar. Este puesto requiere una estrecha colaboración con equipos de campo, Ingeniería, clientes y líderes del negocio, adaptándose a las necesidades operativas y a los requerimientos del servicio.

Nuestra gente está en el centro de todo lo que hacemos en Baker Hughes. Sabemos que somos mejores cuando nuestros colaboradores están comprometidos, desarrollados y pueden aportar su auténtica personalidad al trabajo. Invertimos en la salud y el bienestar de nuestra fuerza laboral, desarrollamos talento y formamos líderes en todos los niveles para ayudar a que cada persona alcance su máximo potencial.

Nuestras innovaciones han revolucionado la industria energética durante más de un siglo. Para seguir avanzando, sabemos que necesitamos seguir desafiando los límites e impulsando el cambio. Por ello, recompensamos a quienes contribuyen con su talento, innovación y compromiso.

• Políticas modernas de equilibrio entre la vida personal y profesional, así como programas de bienestar.
• Cobertura médica privada integral.
• Programas de seguro de vida y protección por discapacidad.
• Programas financieros adaptados a tus necesidades.
• Beneficios adicionales voluntarios y opcionales.

Asimismo, serás elegible para participar en los programas de beneficios patrocinados por la compañía, incluidos los planes de salud y bienestar, así como los programas de ahorro aplicables. Las opciones de cobertura y contribución dependerán de los beneficios seleccionados, tu nivel salarial y los requisitos específicos de cada programa.

Esta posición también puede ser elegible para participar en programas de compensación variable e incentivos, sujetos a los términos y condiciones de los planes y políticas aplicables.