Team Leader - 1st Level Technical Support | NOVA - BFS Group

Greece·Agios DimitriosFull-timelead

Customer SuccessTechnical Support

0 views0 saves0 applied

Apply Now

Quick Summary

Overview

Η BFS Group, Leading Employer in Greece και επίσημος συνεργάτης της NOVA του ομίλου UNITED GROUP,

Technical Tools

Customer SuccessTechnical Support

👥 Ηγεσία & ανάπτυξη ομάδας: Καθοδηγείς, παρακινείς και εξελίσσεις τους συνεργάτες σου μέσα από καθημερινή επικοινωνία, coaching και στοχευμένο feedback.
🎧 Διαχείριση 1st Level Technical Support: Εποπτεύεις την καθημερινή διαχείριση εισερχόμενων τεχνικών αιτημάτων, διασφαλίζοντας την έγκαιρη και αποτελεσματική επίλυση τεχνικών ζητημάτων πρώτου επιπέδου.
📊 Παρακολούθηση KPIs: Αναλύεις τα αποτελέσματα της ομάδας, παρακολουθείς δείκτες απόδοσης και ποιότητας και σχεδιάζεις στοχευμένες ενέργειες για την επίτευξη των στόχων.
🧠 Αξιολόγηση & coaching: Εντοπίζεις τις εκπαιδευτικές ανάγκες των συνεργατών, αξιολογείς την απόδοσή τους και δημιουργείς εξατομικευμένα πλάνα ανάπτυξης.
💡 Troubleshooting & problem solving: Υποστηρίζεις την ομάδα στη διερεύνηση και αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων, συμβάλλοντας στον εντοπισμό της αιτίας τους και στην εφαρμογή αποτελεσματικών λύσεων.
🔄 Διαχείριση κλιμακώσεων (escalations): Συντονίζεις την αντιμετώπιση σύνθετων ή επαναλαμβανόμενων τεχνικών περιστατικών και διασφαλίζεις την ορθή προώθησή τους στα αρμόδια τμήματα, όπου απαιτείται.
📈 Ownership & συνεχής βελτίωση: Παρακολουθείς την αποτελεσματικότητα των ενεργειών σου, εντοπίζεις ευκαιρίες βελτίωσης και αναλαμβάνεις πρωτοβουλίες για την αναβάθμιση των διαδικασιών και της εμπειρίας του πελάτη.
🤝 Συνεργασία: Συνεργάζεσαι με τη διοίκηση και τα υπόλοιπα τμήματα για την αποτελεσματική επίλυση τεχνικών θεμάτων και τη διασφάλιση υψηλού επιπέδου υπηρεσιών.

Requirements

~1 min read

3–5 έτη εμπειρίας σε θέση Team Leader ή Supervisor, ιδανικά σε Call Center, Technical Support ή στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών.
Αποδεδειγμένη εμπειρία στην καθοδήγηση, παρακίνηση και ανάπτυξη ομάδας.
Καλή κατανόηση διαδικασιών τεχνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου και troubleshooting.
Εξοικείωση με τεχνικά αιτήματα που αφορούν τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες και ικανότητα καθοδήγησης της ομάδας στην επίλυσή τους.
Πολύ καλή κατανόηση των KPIs και ικανότητα αξιοποίησης δεδομένων για τη λήψη αποφάσεων.
Αναλυτική σκέψη και ικανότητα εντοπισμού της πραγματικής αιτίας ενός προβλήματος.
Δυναμική προσωπικότητα, πρωτοβουλία, αποφασιστικότητα και αίσθημα ευθύνης.
Ισχυρές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
Προσανατολισμό στα αποτελέσματα, με παράλληλη έμφαση στην ποιότητα της τεχνικής υποστήριξης και στην ανάπτυξη των ανθρώπων.