Analista de Soluções de Assistência SR

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Nosso time é responsável por resolver as assistências dos nossos clientes — do acionamento à solução final — garantindo a melhor experiência no pós-venda e o menor custo para a operação. Aqui você vai encontrar pessoas apaixonadas por resolver problemas, que atuam de ponta a ponta: assistências tradicionais e rápidas, crédito rápido, RCA (Rede Credenciada de Assistência), gestão de fornecedores e parceiros, cadastro de peças e logística de envio.

Somos responsáveis por definir processos e políticas, reduzir riscos, gerir parceiros e BPOs e buscar melhorias alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa. Temos orgulho de fazer parte de um time que não se acomoda e busca sempre se superar. Somos curiosos, inovadores e colaborativos, valorizamos a diversidade, a autonomia e o trabalho em equipe.Sua missãoGarantir a execução de excelência dos processos de Soluções de Assistência, atuando com autonomia na rotina e contribuindo diretamente para os indicadores da área (SLA, TMR, CSAT, custo de assistência e reincidência). Você vai acompanhar a performance de parceiros, fornecedores e BPOs, analisar dados para identificar desvios e propor melhorias nos fluxos de resolução, usando inteligência artificial e automações para ganhar escala, agilidade e qualidade na operação. Esta pessoa combina boa capacidade analítica, conhecimento dos processos de pós-venda e articulação com áreas internas e parceiros, além de compartilhar conhecimento com os analistas do time.

• Executar e manter os processos da área com autonomia, assegurando SLA e qualidade nas entregas.

• Monitorar a performance de parceiros, fornecedores e BPOs, conduzindo os rituais de acompanhamento e cobrando planos de ação.

• Propor e implantar melhorias pontuais nos fluxos (crédito rápido, cadastro de peças, envio), e apoiar o especialista em projetos maiores.

• Identificar tarefas manuais e repetitivas e automatizá-las com ferramentas de IA, scripts ou fluxos (por exemplo, Apps Script ou integrações entre sistemas).
• Usar IA no dia a dia para análises de dados, classificação de casos, geração de relatórios e apoio ao cadastro de peças.
• Interagir com Operações, Logística, CX e Tecnologia para resolver pendências do dia a dia.
• Assumir novas iniciativas como dono do negócio, conduzindo-as com autonomia do início ao fim: identificar a oportunidade, construir o caso, mobilizar as áreas envolvidas, implantar e responder pelos resultados.
• Apoiar analistas menos experientes com orientação e boas práticas.

• Boa capacidade analítica com indicadores operacionais.

• Conhecimento de ferramentas de melhoria contínua (PDCA, 5 Porquês, mapeamento de processos).

• Organização, autonomia e senso de urgência.

• Comunicação clara e boa articulação com áreas internas e parceiros.

• Familiaridade com ferramentas de IA generativa (Claude, Gemini, ChatGPT) aplicadas à rotina de trabalho e interesse em automação de processos.
• Capacidade de traduzir dados em recomendações claras para o negócio.
• Perfil de dono: autonomia para conduzir iniciativas sem depender de direcionamento constante, senso de responsabilidade pelos resultados e capacidade de mobilizar pessoas de outras áreas sem autoridade formal.

• Lean Six Sigma (Green/Black Belt).

• Conhecimento em Python, Apps Script ou outras linguagens de automação

• Vivência em e-commerce / varejo.
• Experiência em gestão de parceiros, fornecedores e/ou BPOs.

• Vale-transporte

• Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios

• Wellhub (antigo Gympass)

• Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)

• Plano odontológico SulAmérica

• Plano de Saúde Pet (Guapeco)
• Seguro de Vida MetLife

• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos

• Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)

• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos

• Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

Transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas é a nossa missão. E a sua, qual é?Há mais de 15 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e muitas Guide Shops e CDs espalhados por todo o Brasil.

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

Somos um time de mais de 1.400 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). 💙

Vamos juntos transformar casas em lares?

#VemSerMadeiraLover! 🧡🦒