Directeur de Projet services managés

En tant que Directeur de Projet services managés, vous piloteez un ou plusieurs comptes clients. Vous êtes le garant des engagements de la société auprès du client et de l’application des bonnes pratiques

 Vos responsabilités :

• Piloter les TMA de votre portefeuille (tickets, demandes, planification, engagements et suivi budgétaire)
• Garantir les niveaux de service conformément aux contrats
• Suivre les consommations internes et externes afin de contrôler la rentabilité des contrats

• Produire et suivre les KPI opérationnels : backlog, délais de prise en charge, délais de résolution, SLA
• Réaliser le reporting auprès de la direction Customer Care : backlog, SLA, situation budgétaire, opportunités et risques

• Assurer la coordination opérationnelle des équipes internes et externes
• Entreprendre les actions nécessaires à la résolution des problématiques clients dans le respect des objectifs budgétaires
• Gérer les escalades et assurer la communication associée

• Préparer et animer les comités opérationnels et comités de pilotage
• Produire les livrables associés et assurer le suivi des plans d’action
• Visiter les clients afin de fournir les services ou promouvoir les offres
• Anticiper les besoins des clients et être force de proposition sur les évolutions techniques, montées de version et nouveaux services

• Suivre les évolutions technologiques et coordonner les évolutions des environnements clients, notamment autour des versions SaaS Microsoft
• Rédiger et faire valider les livrables contractuels (SOP, PAQ, recettes…)

Se tenir à jour des évolutions légales, réglementaires, techniques et fonctionnelles afin de fournir un conseil de qualité aux clients

• Formation Bac +5 : Ecoles d'ingénieurs Informatiques ; Formations universitaires Informatiques
• Expérience de 5 minimum en pilotage de TMA / support
• Connaissance d’au moins une des solutions suivantes MS Dynamics 365 F&SCM, MS Dynamics 365 BC

🌍 Vous parlez Anglais couramment

• Qualité de vie au travail : charte télétravail, plusieurs accords : égalité professionnelle, plan épargne entreprise et plan retraite. Des activités et évènements internes pour se retrouver tous ensemble.

• Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre manager, parcours d’intégration.

• Avantages : prime de cooptation, primes et titre restaurant d’une valeur de 11€ et une mutuelle haut de gamme.

Nous valorisons l’inclusion, la diversité et l’impact environnemental. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.Nos valeurs au quotidien : confiance, audace, passion.

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