STAGE - Assistant.e Marketing Clients - Boutiques Mode Paris - Janvier 2027

Le Marché France & Monaco est responsable de la distribution des collections de Mode, Horlogerie-Joaillerie, et Parfums-Beauté.

La Division Mode France se fait l’ambassadrice de l’esprit Retail pour l’activité originelle de la marque, la Mode. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel, à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. L’obsession du détail et la recherche de perfection font de la rencontre entre CHANEL et ses clients, un moment de magie ; ces mêmes préceptes s’appliquent à notre service.

Rattaché(e) au Responsable Marketing Clients de la boutique, vous contribuez à l’excellence de l’expérience client ainsi qu’au développement et à la fidélisation de la clientèle CHANEL.

Vos missions :

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

• Contribuer à la conception et à la préparation des événements clients : définition du programme, préparation et mise à jour des listings clients, sourcing et coordination des prestataires.
• Participer au bon déroulement des événements le jour J : mise en place, accueil et accompagnement des clients, coordination opérationnelle des différents intervenants.
• Collecter et consolider les retours qualitatifs et quantitatifs à l’issue des événements.
• Assurer une présence sur le floor lors de certains temps forts de la boutique, notamment pendant les périodes de Fashion Week, lancements de collection et autres moments clés de l’activité.
• Réaliser une veille culturelle et événementielle afin d’identifier de nouvelles opportunités et inspirations.

• Suivre les programmes et actions de connaissance et de fidélisation client : formation des nouveaux vendeurs aux enjeux et outils du clienteling, suivi mensuel des actions et des indicateurs de performance.
• Réaliser des analyses clients selon différents axes : lignes de produit, typologies de clients et engagement.
• Assurer le suivi des différents objectifs et indicateurs liés à l’activité client des vendeurs.
• Participer à la conception et à l’animation d’ateliers à destination des équipes de vente autour des enjeux de connaissance, d’engagement et de fidélisation client.
• Gérer et suivre les commandes ainsi que le stock de cadeaux clients et assets CRM.

• Assurer le suivi et l’analyse des principaux KPIs liés à l’expérience client, notamment les résultats des visites mystères et des questionnaires de satisfaction.
• Participer à la préparation des briefs d’équipe et des réunions d’information autour de l’activité marketing, de la clientèle et de l’expérience client.
• Participer à la réflexion, à la mise en place et au suivi de nouvelles initiatives et de nouveaux projets visant à améliorer l’expérience client en boutique et à travers les outils digitaux.

Profil recherché :

• Étudiant(e) au sein d’une école de commerce ou formation équivalente, vous avez idéalement une première expérience dans le domaine du Retail et/ou du Marketing.
• Vous avez un fort intérêt pour la Mode et souhaitez évoluer dans l’univers du Retail.
• Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes polyvalent(e), savez travailler en autonomie et faites preuve d’initiative.
• Doté(e) d’une excellente aisance relationnelle et d’une bonne élocution, vous êtes à l’aise dans les échanges avec des interlocuteurs variés.
• Vous avez de bonnes capacités analytiques et maîtrisez les outils informatiques, notamment le Pack Office.
• Vous parlez anglais couramment.

Vivez l’expérience de CHANEL !