Analista de Reportes Operativos

Job Title:

Job Description

Brindar soporte analítico a los procesos de gestión y monitoreo del desempeño operativo mediante la extracción, manipulación, validación y análisis de datos provenientes de diferentes fuentes de información. Será responsable de desarrollar y mantener informes operativos y dashboards que permitan monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs), identificar tendencias y proporcionar información confiable para facilitar la toma de decisiones del negocio y del cliente.

• Elaboración y mantenimiento de informes: Preparar, actualizar y distribuir informes operativos recurrentes (diarios, semanales y mensuales), así como reportes específicos (ad hoc), asegurando su entrega oportuna.
• Extracción y manipulación de datos: Extraer, organizar y transformar información de diferentes fuentes utilizando SQL y herramientas de Microsoft Excel.
• Desarrollo de dashboards: Diseñar, desarrollar y mantener paneles de control interactivos en Power BI u otras herramientas de inteligencia de negocios (BI), facilitando la visualización del desempeño operativo.
• Validación y control de calidad de datos: Verificar la precisión, integridad y consistencia de la información utilizada en los informes, identificando y corrigiendo posibles discrepancias.
• Análisis de indicadores de desempeño: Monitorear e interpretar métricas operativas y KPIs, identificar tendencias y variaciones en los resultados, y proporcionar información relevante para la toma de decisiones.
• Presentación de resultados: Traducir información técnica y hallazgos analíticos en reportes, resúmenes y recomendaciones claras y comprensibles para los equipos de operaciones, gerencia y clientes.
• Gestión de requerimientos de información: Colaborar con los equipos de operaciones y otras partes interesadas (stakeholders) para comprender sus necesidades de información y desarrollar soluciones de reporting adecuadas.
• Mejora continua: Identificar oportunidades para optimizar los procesos de elaboración de informes, automatizar tareas recurrentes y reducir los tiempos de procesamiento y entrega.

• Formación universitaria en Ciencias de la Computación, Estadística, Ingeniería Industrial, Matemáticas, Informática o carreras afines.
• Experiencia relacionada con análisis de datos, elaboración de informes, reporting o inteligencia de negocios.
• Se considerarán candidatos recién graduados o estudiantes de últimos años que cuenten con los conocimientos técnicos requeridos.

• Excel avanzado: Dominio de tablas dinámicas (Pivot Tables), fórmulas lógicas y de búsqueda (VLOOKUP, XLOOKUP), manejo de bases de datos y funciones avanzadas. Excelente manejo de VBA y macros.
• SQL intermedio-avanzado: Capacidad para realizar consultas, extraer, filtrar, combinar y manipular información de bases de datos.
• Power BI: Conocimientos o experiencia en la creación, mantenimiento y actualización de dashboards e informes visuales.
• Herramientas de análisis y reporting: Familiaridad con herramientas de visualización, procesamiento y presentación de datos.
• Plataformas de Contact Center (deseable): Familiaridad con sistemas como Avaya, Cisco, Genesys o NICE inContact.

• Pensamiento analítico: Capacidad para interpretar datos, identificar patrones y tendencias, y convertir los hallazgos en información útil para el negocio.
• Atención al detalle: Rigor en la revisión y validación de datos para garantizar la precisión y confiabilidad de los informes.
• Data Storytelling: Habilidad para comunicar resultados analíticos y explicar información compleja de manera sencilla y comprensible.
• Comunicación efectiva: Capacidad para interactuar con equipos operativos, gerencia y clientes, comprendiendo sus necesidades de información.
• Orientación a resultados: Capacidad para cumplir con los plazos de entrega y mantener altos estándares de calidad en un entorno dinámico.

Location:

Language Requirements:

Time Type: