Information Technology Support Specialist / Spécialiste de l'assistance informatique

Information Technology Support Specialist

At Digital Days, an IT Support Specialist is responsible for managing their ticket queue and interfacing directly with end-users to help resolve their IT issues. Tasks may relate to desktops, notebooks, and mobile devices on the LAN, WAN/Internet, or Intranet, including private, hybrid, and public cloud systems.  This position is optionally 100% remote within the Montreal area.

IT Support Specialist Tasks

• Provide direct technical support to end-users
• Monitor network security and availability
• Create and maintain in depth technical documentation
• Ensure deadlines are respected

Installation, setup, management, and troubleshooting of:

• Microsoft 365
• Microsoft Office
• Microsoft Active Directory
• Microsoft Exchange
• Microsoft Windows PCs and Servers
• Microsoft-based Software
• Mac Computers
• Printers
• Networking Equipment (firewalls, switches, UPS)
• Antivirus Solutions
• Backup solutions

Job Requirements for IT Support Specialist

• Fluency in English and French, both oral and written
• DEC in a job-related field, or equivalent
• 2 to 3 years of IT experience as a support specialist
• Excellent problem-solving skills and a passion for technology
• Excellent organization and documentation skills
• A strong desire to help endusers
• An ability to work independently and to go above-and-beyond for clients
• Multitasking skills to manage open tickets and projects queues
• Essential: Punctual, Reliable/Dependable
• Essential: Self-starter, Able to work independently but also works well within a team
• Experience with Dell EMC, Fortinet, Juniper and Cisco a plus

Advantages at Digital Days

• Competitive salary based on experience
• Healthcare Plan
• Laptop and Mobile Phone Provided
• Remote Working

Optional office benefits:

• Direct access to the Lachine Canal, minutes from downtown Montreal
• Open office space and open culture
• Opus card paid in part by the company
• Games in the office to help you to relax
• Restaurant on site
• Gym on site
• Daycare on site
• Public terrace overlooking the Canal

About Digital Days

Digital Days is a boutique Managed IT Services firm that specializes in servicing a wide variety of bilingual SMB companies across Canada with our customary "white glove" customer service. The Digital Days work environment is an accelerator for any growing IT professional, and for any Network Administrator focused on growth with a particular focus on high levels of customer service, Digital Days is the right place for you!

The Digital Days work environment is one that rewards responsibility and autonomy, all within a high-functioning team of administrators and technicians continuously working to achieve higher levels of service and knowledge. Steeped in the latest technologies, Digital Days leads clients through the latest in private, public, and hybrid cloud solutions for business.

Headquartered along Montreal's beautiful Lachine Canal, and featuring a daycare, gym, terrace, and restaurant services in-building, our open-concept loft environment inspires everyone who works here! Please note that all employees are currently remote working due to the ongoing COVID-19 pandemic and that posts can permanently be remote.

If you believe that you are the ideal candidate for the job, apply now and join our friendly, flexible, and dynamic team!

Please note that only selected candidates will be contacted.

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Spécialiste de l'assistance informatique

Chez Digital Days, un spécialiste de l'assistance informatique est chargé de gérer sa file d'attente de tickets et d'interagir directement avec les utilisateurs finaux pour les aider à résoudre leurs problèmes informatiques. Les tâches peuvent concerner les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les appareils mobiles sur le LAN, le WAN/Internet ou l'Intranet, y compris les systèmes de cloud privé, hybride et public.  Ce poste est en option 100% à distance dans la région de Montréal.

Tâches du spécialiste de l'assistance informatique

• Fournir une assistance technique directe aux utilisateurs finaux
• Surveiller la sécurité et la disponibilité du réseau
• Créer et maintenir une documentation technique approfondie
• S'assurer que les délais sont respectés

Installation, configuration, gestion et dépannage de :

• Microsoft 365
• Microsoft Office
• Microsoft Active Directory
• Microsoft Exchange
• PC et serveurs Microsoft Windows
• Logiciels basés sur Microsoft
• Ordinateurs Mac
• Imprimantes
• Équipement de mise en réseau (pare-feu, commutateurs, onduleurs)
• Solutions antivirus
• Solutions de sauvegarde

Conditions d'emploi pour le spécialiste de l'assistance informatique

• Maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit
• DEC dans un domaine lié à l'emploi, ou équivalent
• 2 à 3 ans d'expérience en informatique en tant que spécialiste de l'assistance technique
• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et passion pour la technologie
• Excellentes compétences en matière d'organisation et de documentation
• Un fort désir d'aider les utilisateurs finaux
• Une capacité à travailler de manière indépendante et à se dépasser pour les clients
• Compétences multitâches pour gérer les tickets ouverts et les files d'attente des projets.
• Essentiel : Ponctuel, fiable/fiable
• Essentiel : Autonome, capable de travailler de manière indépendante mais aussi de bien travailler en équipe
• Expérience avec Dell EMC, Fortinet, Juniper et Cisco un plus

Avantages chez Digital Days

• Salaire compétitif en fonction de l'expérience
• Plan de santé
• Ordinateur portable et téléphone mobile fournis
• Travail à distance

Avantages facultatifs pour le travail du bureau :

• Accès direct au canal de Lachine, à quelques minutes du centre-ville de Montréal
• Espace de bureau ouvert et culture ouverte
• Carte Opus payée en partie par l'entreprise
• Jeux dans le bureau pour t'aider à te détendre
• Restaurant sur place
• Gymnase sur place
• Garderie sur place
• Terrasse publique avec vue sur le canal

À propos de Digital Days

Digital Days est une boutique de services informatiques gérés qui se spécialise dans le service d'une grande variété de PME bilingues à travers le Canada avec notre service client "en gants blancs" habituel. L'environnement de travail de Digital Days est un accélérateur pour tout professionnel de l'informatique en pleine croissance, et pour tout administrateur de réseau axé sur la croissance avec un accent particulier sur les hauts niveaux de service à la clientèle, Digital Days est l'endroit idéal pour toi !

L'environnement de travail de Digital Days est un environnement qui récompense la responsabilité et l'autonomie, le tout au sein d'une équipe performante d'administrateurs et de techniciens qui travaillent en permanence pour atteindre des niveaux de service et de connaissances plus élevés. Imprégné des dernières technologies, Digital Days guide les clients à travers les dernières solutions de cloud privé, public et hybride pour les entreprises.

Basé le long du magnifique canal Lachine de Montréal, et doté d'une garderie, d'une salle de sport, d'une terrasse et de services de restauration dans l'immeuble, notre environnement loft à concept ouvert inspire tous ceux qui travaillent ici ! Veuillez noter que tous les employés travaillent actuellement à distance en raison de la pandémie de COVID-19 en cours et que les postes peuvent être définitivement à distance.

Si tu penses être le candidat idéal pour le poste, postule maintenant et rejoins notre équipe sympathique, flexible et dynamique !

Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés seront contactés.