L1/L2 Support Engineer

UA·Kyiv | Київmid

OtherL2 Support Engineer

0 views0 saves0 applied

Apply Now

Quick Summary

Overview

Ми — агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.

Technical Tools

OtherL2 Support Engineer

Ми — агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.

Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.

Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.

Зараз розширюється Інформаційно-технічний відділ та шукаємо L1/L2 Support Engineer

Розуміння принципів роботи ОС (Windows/macOS + Linux), мережевих налаштувань, офісного ПЗ та базових ІТ-процесів;
Вміння проводити первинну діагностику технічних проблем;
Розуміння основних ІТ технологій - мережа, протоколи, маршрутизація, ОС, домен, хмара, віртуалізація, облікові та ERP системи ті інші, які необхідні для орієнтування в сучасній ІТ інфраструктурі компанії;
Розвинені комунікаційні та сервісні навички;
Уміння чітко та ввічливо спілкуватися з користувачами;
Здатність збирати інформацію про проблему й пояснювати рішення простою мовою;
Проводити розгорнуту діагностику та вирішення інцидентів;
Організованість і готовність навчатися;
Уміння працювати за інструкціями, документувати виконані дії;
Готовність швидко освоювати нові інструменти та процеси, уважність до деталей;
Вміння проводити розширену діагностику, шукати коріння проблеми та можливі причини. Використовувати інструменти діагностики та активний пошук.

Обробка користувацьких звернень, повʼязаних з ІТ інфраструктурою компанії;
Вирішення типових технічних проблем: налаштування робочих станцій, периферії, стандартного ПЗ та базових мережевих параметрів;
Ескалація складніших інцидентів до вищих рівнів підтримки;
Надання консультацій користувачам: підтримка з питань базового використання обладнання, корпоративних сервісів і програм;
Ведення документації: коректне заповнення запитів, оновлення інформації про виконані роботи, внесення даних у бази знань;
Підтримка онбордингу та офбордингу: видача техніки, підготовка робочих місць, виконання стандартних інструкцій для нових співробітників.

Офіційне працевлаштування;
Відпустка — 24 календарні дні на рік;
Медичне страхування після успішного проходження випробувального терміну;
Можливість пропонувати та втілювати ідеї;
Постійний розвиток та розширення експертизи;
Бронювання військовозобов'язаних за умови наявності актуальних військово-облікових документів;
Відкрита та професійна команда, яка працює з інноваціями.