Customer Support Specialist (m/w/d) | D2C, Customer Experience | Teilzeit/Vollzeit

Mit unserer FINE DINE Box haben wir bereits über 250.000 Restaurantbesuche erfolgreich vermittelt und eine neue Art geschaffen, außergewöhnliche Gastronomieerlebnisse einfach und zugänglich zu entdecken. Unser Anspruch ist es, nicht nur außergewöhnliche Restaurants erlebbar zu machen, sondern unseren Kund*innen entlang der gesamten Customer Journey ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.

Unser Ziel ist es, bis 2030 die führende Fine-Dining-Plattform Europas aufzubauen und in über 100 Städten vertreten zu sein. Dafür suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft, Empathie und einem hohen Qualitätsanspruch unsere Kund*innen begeistern und gemeinsam mit uns die Zukunft des Genusses gestalten.

Klingt spannend? Dann begleite uns in unserer nächsten Wachstumsphase und werde Teil unseres ambitionierten Teams.

• Du bist direkte*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen via Telefon, WhatsApp und E-Mail.
• Du begeisterst unsere Kund*innen für FINE DINE und sorgst mit kompetenter Beratung für ein außergewöhnliches Serviceerlebnis.
• Du findest schnell die passenden Lösungen für Anfragen und behältst auch bei komplexeren Anliegen den Überblick.
• Du verbesserst stetig unseren Service, indem du die richtigen Schlüsse aus Rückmeldungen ziehst und fehlende Informationen zu einer kompetenten Antwort zusammenträgst.
• Du stehst unseren Kund*innen in allen Belangen zur Seite (z.B. Reklamationen, Retouren und Erstattungen, etc.)
• Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen und stellst sicher, dass unsere Kunden bei jedem Kontakt den Service erleben, für den FINE DINE steht.

• Du erkennst Probleme schnell, denkst lösungsorientiert und findest pragmatische Antworten, die unsere Kund*innen begeistern.
• Du kommunizierst gerne mit Menschen und hast bereits erste Erfahrungen im Kundenservice, Customer Success oder einer vergleichbaren Rolle gesammelt.
• Auch wenn es mal hektisch wird, behältst du den Überblick und trittst souverän, freundlich und professionell auf.
• Du überzeugst mit einer klaren, empathischen und wertschätzenden Kommunikation – schriftlich wie telefonisch.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Flexible Arbeitszeiten innerhalb unserer Servicezeiten passen gut zu Dir. Dabei finden wir gemeinsam eine Lösung, die sowohl zu Dir als auch zu unserem Team passt.
• Du begeisterst dich für exzellente Gastronomie, hochwertige Erlebnisse und erstklassigen Service :)