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Customer Retention Manager (m/w/x)

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Über FINN Wir bei FINN bauen die Zukunft der Mobilität und machen den Zugang zum eigenen Auto so unkompliziert und nachhaltig wie nie zuvor. Als Deutschlands führende Abo-Plattform bieten wir dir die Chance, in einem der am schnellsten wachsenden Start-ups echte Verantwortung zu übernehmen und…

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Über FINN

Wir bei FINN bauen die Zukunft der Mobilität und machen den Zugang zum eigenen Auto so unkompliziert und nachhaltig wie nie zuvor. Als Deutschlands führende Abo-Plattform bieten wir dir die Chance, in einem der am schnellsten wachsenden Start-ups echte Verantwortung zu übernehmen und unsere Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten. Werde Teil eines Teams aus 350+ Kolleg:innen aus über 50 Nationen. Wir fangen gerade erst an!

Weitere Informationen: www.finn.com

Deine Rolle

Als Teil des B2C Retention Teams bist du die zentrale Ansprechperson für unsere B2C-Bestandskundinnen und Bestandskunden. Du begleitest sie bei der Verlängerung ihres aktuellen Abos oder der Buchung ihres Folgeabonnements und berätst sie individuell und zielgerichtet – von passenden Optionen über Fahrzeugwechsel bis hin zu unserem Treueprogramm. Mit deinem Gespür für die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden stellst du sicher, dass sie die bestmögliche Mobilitätslösung finden und ein erstklassiges Kundenerlebnis erleben.

Diese Position ist in München angesiedelt und bietet die Flexibilität, hybrid zu arbeiten, vollständig remote (innerhalb Deutschlands) oder vor Ort im Münchner Office. Nach Absprache ist eine Arbeit aus dem EU-Ausland für eine bestimmte Zeit möglich.

Schnelles Wachstum & Entwicklung: FINN wächst rasant – du hast die Chance, dich in einem dynamischen Scaleup-Umfeld mit anspruchsvollen, cross-funktionalen Projekten schnell weiterzuentwickeln und Erfolge zu feiern.

Attraktives Vergütungspaket: Exzellentes Zielgehalt, signifikante virtuelle Unternehmensanteile und ein jährliches Weiterbildungsbudget von 1.500 €, z. B. für externe Zertifizierungen oder Konferenzen.

Mobilität leicht gemacht: Du möchtest dein eigenes FINN Auto fahren? Mit JobAuto und deinem FINN-Rabatt ist das unkompliziert möglich.

Wohlbefinden & Teamkultur: Ob Sport-Mitgliedschaft, Mental Health Support oder regelmäßige Teamevents – wir achten auf dein Wohlbefinden und ein starkes Miteinander.

Kundenbindung steigern: Du begleitest unsere Bestandskundinnen und Kunden aktiv bei der Verlängerung ihres Abos oder dem Wechsel in ein Folgeabo. Durch gezielte Beratung sorgst du für langfristige Zufriedenheit und stärkst die Kundenloyalität.

Proaktive & individuelle Beratung: Über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail etc.) gehst du gezielt auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden ein und bietest ihnen die optimale Mobilitätslösung – inklusive individueller Beratung zu unserem Loyalty-Programm.

Kundenfeedback nutzen: Du nimmst die Bedürfnisse unserer Bestandskundinnen und Kunden genau wahr, sammelst ihr Feedback und gibst es intern weiter, um Prozesse, Produkte und Kommunikation stetig zu verbessern.

Strategische Retention-Maßnahmen entwickeln: Mit Blick auf den gesamten Kundenlebenszyklus setzt du gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität um und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um die Retention-Strategie weiterzuentwickeln.

Prozesse optimieren: Du analysierst bestehende Abläufe im Bestandskundenmanagement, erkennst Verbesserungspotenziale und trägst mit deinen Ideen dazu bei, unsere Prozesse effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.

Du hast Spaß am Kundenkontakt und bestenfalls sogar schon erste Erfahrung in der Kundenberatung, im Customer Sales oder im Kundenservice gesammelt. Auch Berufseinsteiger / Berufseinsteigerinnen sind herzlich Willkommen!

Du bist serviceorientiert und arbeitest eigenständig an der Lösung von Kundenproblemen.

Du bist ein Kommunikationstalent – schriftlich wie auch mündlich. Es fällt dir leicht, dich unterschiedlichen Gesprächsteilnehmern anzupassen.

Du bist strukturiert, detailorientiert und stellst existierende Prozesse in Frage und optimierst gerne deine Arbeit.

Du sprichst fließend Deutsch und bist sicher in Englisch.

Location & Eligibility

Where is the job

Germany

Remote within one country

Who can apply

Listed under

Germany

Listing Details

Posted: March 7, 2025
First seen: March 26, 2026
Last seen: May 10, 2026

Posting Health

Days active: 44
Repost count: 0
Trust Level: 51%
Scored at: May 10, 2026

Signal breakdown

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2019

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EUR 33000–43000

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