Finn15mo ago

EUR 33000–43000/yr

Customer Retention Manager (m/w/x)

GermanyRemoteFull Timemid

OtherCustomer SuccessCustomer Retention Manager

10 views0 saves0 applied

Apply Now

Quick Summary

Overview

Über FINN Wir bei FINN bauen die Zukunft der Mobilität und machen den Zugang zum eigenen Auto so unkompliziert und nachhaltig wie nie zuvor. Als Deutschlands führende Abo-Plattform bieten wir dir die Chance, in einem der am schnellsten wachsenden Start-ups echte Verantwortung zu übernehmen und…

Technical Tools

OtherCustomer SuccessCustomer Retention Manager

Your Role

Als Teil des B2C Retention Teams bist du die zentrale Ansprechperson für unsere B2C-Bestandskundinnen und Bestandskunden. Du begleitest sie bei der Verlängerung ihres aktuellen Abos oder der Buchung ihres Folgeabonnements und berätst sie individuell und zielgerichtet – von passenden Optionen über Fahrzeugwechsel bis hin zu unserem Treueprogramm. Mit deinem Gespür für die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden stellst du sicher, dass sie die bestmögliche Mobilitätslösung finden und ein erstklassiges Kundenerlebnis erleben.

Kundenbindung steigern: Du begleitest unsere Bestandskundinnen und Kunden aktiv bei der Verlängerung ihres Abos oder dem Wechsel in ein Folgeabo. Durch gezielte Beratung sorgst du für langfristige Zufriedenheit und stärkst die Kundenloyalität.

Proaktive & individuelle Beratung: Über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail etc.) gehst du gezielt auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden ein und bietest ihnen die optimale Mobilitätslösung – inklusive individueller Beratung zu unserem Loyalty-Programm.

Kundenfeedback nutzen: Du nimmst die Bedürfnisse unserer Bestandskundinnen und Kunden genau wahr, sammelst ihr Feedback und gibst es intern weiter, um Prozesse, Produkte und Kommunikation stetig zu verbessern.

Strategische Retention-Maßnahmen entwickeln: Mit Blick auf den gesamten Kundenlebenszyklus setzt du gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität um und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um die Retention-Strategie weiterzuentwickeln.

Prozesse optimieren: Du analysierst bestehende Abläufe im Bestandskundenmanagement, erkennst Verbesserungspotenziale und trägst mit deinen Ideen dazu bei, unsere Prozesse effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.

Requirements

~1 min read

Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung

Erste Erfahrung im Kundenkontakt – ob im Customer Success, Sales, Service oder auch als Werkstudent:in: entscheidend ist, dass du weißt, wie man Kunden begeistert

Starke Kommunikation schriftlich wie mündlich – du passt dich verschiedenen Gesprächspartnern an und kommunizierst klar und verbindlich

Serviceorientierte, eigenständige Arbeitsweise – du löst Probleme, bevor der Kunde zweimal fragen muss

Strukturiertes Denken und Detailorientierung – du optimierst Prozesse, anstatt sie einfach hinzunehmen

Fließendes Deutsch (C2) und sicheres Englisch

Nice to Have

~1 min read

Erfahrung im Umgang mit Churn-Situationen oder Retention-Gesprächen

Affinität zur Automobilbranche oder Interesse an nachhaltiger Mobilität

Kenntnisse in CRM-Tools (z.B. Salesforce, Zendesk oder ähnliche)

Sales-Mindset: du denkst nicht nur in Problemlösung, sondern auch darin, wie du Kunden langfristig bindest

Experience our Product (25% Auto-Abo Rabatt): Werde selbst zum FINN-Driver! Du erhältst einen satten Mitarbeiterrabatt von 25% auf dein Auto-Abo oder nutzt alternativ unser attraktives Fahrrad-Leasing (Bike-Leasing).

Health & Mindset (Sport & Gesundheit): Deine Energie ist unser Antrieb. Profitiere von einer subventionierten EGYM Wellpass-Mitgliedschaft für Fitness und Sport sowie professionellem Mental Health Support.

Munich Office Life: Barista-Kaffee auf Knopfdruck, Matcha und der legendäre Obstkorb erwarten dich in unserem modernen Headquarter in München. On top gibt es einen täglichen Lunch-Zuschuss für dein Mittagessen.

Team Spirit & Corporate Events: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Ob Sommer-Events am See oder einfach ein entspannter After-Work-Drink. Wir feiern unsere Meilensteine bei regelmäßigen Teamevents gemeinsam.

Wir bei FINN bauen die Zukunft der Mobilität und machen den Zugang zum eigenen Auto so unkompliziert und nachhaltig wie nie zuvor. Als Deutschlands führende Abo-Plattform bieten wir dir die Chance, in einem der am schnellsten wachsenden Start-ups echte Verantwortung zu übernehmen und unsere Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten. Werde Teil eines Teams aus 350+ Kolleg:innen aus über 50 Nationen. Wir fangen gerade erst an!

Weitere Informationen: www.finn.com

FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Komm an Board und werde Teil unserer Hyper-Growth-Story!

Dein First Point of Contact ist Louisa - wir halten die Wege kurz und begleiten dich Schritt für Schritt. Alles, was du über unseren Bewerbungsprozess und unsere Unternehmenskultur wissen musst, erfährst du direkt in Careers @FINN.

Location & Eligibility

Where is the job

Germany

Remote within one country

Who can apply

Listed under

Germany

Listing Details

Posted: March 7, 2025
First seen: March 26, 2026
Last seen: June 26, 2026

Posting Health

Days active: 92
Repost count: 0
Trust Level: 51%
Scored at: June 26, 2026

Signal breakdown

freshnesssource trustcontent trustemployer trust

Apply for this position

Finn

lever

FINN is a car subscription platform offering flexible, all-inclusive monthly vehicle subscriptions, aiming to make mobility fun, sustainable, and hassle-free.

Employees

350

Founded

2019

Domain

finn.com

Jobs

View 45 jobs

View company profile

Salary

EUR 33000–43000

per year