Ingénieur en support logiciel

Vous êtes passionné·e par le dépannage technique, l’investigation de problèmes complexes et l’amélioration continue des systèmes logiciels ? Vous aimez analyser des incidents, collaborer avec des équipes multidisciplinaires et contribuer directement à la stabilité des produits en production ? Ce rôle est pour vous !

Chez FLO, nous ne construisons pas seulement le plus grand réseau de recharge électrique en Amérique du Nord : nous révolutionnons la mobilité durable.

Vous serez au cœur des opérations de support logiciel et de résolution d’incidents, avec un quotidien varié et impactant :

• Analyser et résoudre des incidents logiciels et matériels complexes en environnement de production;
• Effectuer des investigations techniques à l’aide d’outils de surveillance et de monitoring tels que Snowflake, NewRelic et des outils internes;
• Identifier les causes racines des problèmes et mettre en place les correctifs nécessaires afin de rétablir les services;
• Collaborer avec les client·e·s internes et externes afin de diagnostiquer les problèmes et recueillir les demandes d’amélioration;
• Travailler étroitement avec les équipes logicielles, firmware et infrastructure afin de coordonner les résolutions techniques et assurer un suivi efficace des incidents;
• Participer à l’implantation d’améliorations applicatives et de changements de configuration complexes;
• Déployer, appliquer et surveiller les mises à jour logicielles en environnement de production;
• Développer et maintenir des scripts et outils permettant d’optimiser et simplifier les opérations;
• Maintenir une documentation détaillée des incidents, procédures de dépannage, bogues et demandes d’amélioration;
• Contribuer à la surveillance des performances systèmes et au support des pipelines CI/CD.

• Baccalauréat en informatique, génie logiciel ou dans un domaine connexe;
• 5+ années d’expérience en développement logiciel, support logiciel ou dépannage technique complexe;
• Expérience avec des langages de programmation tels que C#, Python, C++ ou autres langages pertinents;
• Bonne maîtrise des langages de scripting tels que Python ou JavaScript pour le développement d’outils et l’automatisation;
• Expérience avec les outils de suivi d’incidents et de gestion de versions tels que Jira et Git;
• Connaissance des outils d’intégration continue et de déploiement continu (CI/CD) ainsi que des technologies de conteneurisation comme Docker;
• Connaissance des technologies infonuagiques telles qu’AWS ou Azure et des architectures microservices;
• Capacité à analyser des problèmes complexes et à proposer des solutions efficaces dans des environnements critiques;
• Excellentes aptitudes en communication et collaboration dans des équipes multidisciplinaires;
• Bilinguisme français/anglais requis, à un niveau professionnel, pour assurer des communications claires et efficaces avec toutes les équipes et les client·e·s à travers le Canada.

Venez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à un projet à fort impact sur l’électrification des transports !