Assistant(e) directeur(rice) de l’entretien ménager  / Assistant Director of Housekeeping

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.         

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous 

recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de  qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client 

Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture. 

L’assistant(e) directeur(trice) de l'entretien ménager est un poste de direction qui se concentre sur la planification stratégique et l'organisation des services d'entretien ménager et de blanchisserie, et qui soutient leurs opérations quotidiennes. Le directeur de l'entretien ménager aide les équipes de chaque service à offrir la meilleure expérience possible aux clients et à suivre toutes les procédures afin de maintenir les normes de l'établissement. Il s'efforce de garantir la satisfaction des employés et des clients quant à leur expérience à l'hôtel, en particulier en ce qui concerne les chambres et les espaces publics. 

• Superviser et développer l’équipe de l’entretien ménager, incluant le recrutement, la formation, la gestion des horaires et l’évaluation de la performance.
• Assurer le respect des standards Four Seasons en matière de propreté, de qualité et d’hygiène dans l’ensemble de l’établissement.
• Réaliser des inspections régulières des chambres, des espaces publics et des installations de buanderie.
• Veiller à la gestion efficace du linge, des uniformes, des fournitures et des inventaires.
• Contrôler les approvisionnements et coordonner les commandes selon les besoins opérationnels.
• Suivre et optimiser les indicateurs de performance du département ainsi que les résultats des audits de qualité.
• Gérer le budget du département et assurer le contrôle des dépenses opérationnelles.
• Répondre aux demandes des clients et résoudre rapidement les problématiques liées à l’entretien ménager.
• Assurer la communication des informations opérationnelles aux équipes et veiller au respect des procédures administratives et de paie.
• Maintenir un environnement de travail sécuritaire, assurer l’entretien adéquat des équipements et intervenir efficacement en situation d’urgence.

• Baccalauréat ou diplôme universitaire équivalent en gestion hôtelière ou de la restauration, en administration ou domaine connexe.

• Trois ans (3) d'expérience dans des hôtels de luxe à un poste de gestion de l'entretien ménager ; avec une expérience avérée dans la gestion efficace de l'équilibre entre productivité et qualité.
• Connaissance et expérience des logiciels PMS, Excel, Word, PowerPoint, Internet et Opera ; cette liste n'est pas exhaustive ;  

• Maîtrise écrite et orale du français; la maîtrise d'une langue étrangère est un plus mais n'est pas obligatoire ; 

• Un niveau avancé d’anglais est requis pour assurer des communications orales et écrites avec les partenaires d’affaires, les parties prenantes, les fournisseurs et une clientèle majoritairement internationale.   

• Solides compétences en matière de gestion, de supervision et de leadership ; 

• Capacité à être un leader inspirant, capable de développer une équipe grâce à une communication et des conseils efficaces ;  

• Personnalité digne de confiance et serviable envers tous les membres de l'équipe dans divers départements, avec une présentation professionnelle et de solides compétences interpersonnelles ;  

• Capacité à gérer un groupe important et diversifié d'individus, à communiquer clairement et à adapter son style de communication à son public ;  

• Capacité à lire, comprendre et planifier le budget d'un département ; 

• Capacité à passer facilement d'un domaine de responsabilité à un autre ; 

• Capacité à travailler en mouvement, principalement debout, et à soulever, tirer ou pousser des charges pouvant atteindre 25 kg ; 

• Sens du détail et approche innovante des principes de fonctionnement ;  

• Capacité à anticiper, à prendre des initiatives, à identifier les risques et à gérer de manière positive les conflits potentiels ; 

• Poste permanent
• 40 heures par semaine

• 3 semaines de vacances par année.
• Assurance-invalidité.
• Assurance dentaire.
• Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.).
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur / Pension.
• Tout autre avantage ou bonus prévu par Four Seasons Montréal.

La liste des tâches ci-dessus n’est pas exhaustive et peut évoluer selon les besoins de l’hôtel et les situations opérationnelles. 

Notre organisation est un employeur engagé en matière d’équité et de diversité. Le masculin est utilisé  uniquement pour alléger le texte.

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Four Seasons Hotel Montreal is seeking an individual who shares our passion for excellence and is committed to creating memorable experiences for both our employees and our guests. We are looking for someone with a strong work ethic, high integrity, attention to detail, cultural awareness, and a guest-centric mindset. 

Located in the heart of Montreal’s Golden Square Mile, Four Seasons Hotel Montreal offers more than just a stay — we deliver a luxurious lifestyle experience. From world-class dining at Marcus Restaurant to relaxation at our Forbes Five-Star Guerlain Spa, and exclusive access to Holt Renfrew Ogilvy, we are a vibrant hub of elegance, hospitality, and culture. 

The Assistant Director of Housekeeping is a leadership role that focuses on the strategic planning and organizing of the Housekeeping and Laundry Departments and supports its day-to-day operations. The Director of Housekeeping supports the teams of each departments to carry out the best guest experience and follow all procedures to maintain the property’s standards. They strive to ensure employee and guest satisfaction with their hotel experience especially when it comes to the rooms and public areas.   

• →Supervise and develop the Housekeeping team, including recruitment, training, scheduling, and performance management.
• →Ensure compliance with Four Seasons standards of cleanliness, quality, and hygiene throughout the property.
• →Conduct regular inspections of guest rooms, public areas, and laundry facilities.
• →Oversee the effective management of linens, uniforms, supplies, and inventories.
• →Monitor inventory levels and coordinate purchasing activities based on operational requirements.
• →Track and optimize departmental performance metrics and quality audit results.
• →Manage the department’s budget and ensure effective control of operating expenses.
• →Respond to guest requests and promptly resolve housekeeping-related concerns.
• →Communicate operational information to team members and ensure compliance with administrative and payroll procedures.
• →Maintain a safe work environment, ensure proper maintenance of equipment, and respond effectively to emergency situations.

• →Permanent position
• →40 hours per week