Customer Success Manager (CSM) - Proactivanet

En Espiral MS, empresa tecnológica certificada por Great Place to Work®, buscamos incorporar a una persona para el puesto Customer Success Manager, y unirse al equipo comercial de Proactivanet®, herramienta líder en ITSM (Gestión de Servicios de TI) e ITAM (Gestión de Activos de TI) en España y Latinoamérica.

Somos una compañía con presencia en 5 países, más de 500 grandes organizaciones clientes en todo el mundo y un equipo de más de 100 profesionales apasionados por la tecnología y el servicio.
Vivimos una etapa de crecimiento y expansión internacional, y nuestra cultura se basa en tres pilares fundamentales:

• Compromiso con las personas.

En Grupo Espiral creemos en el trabajo en equipo, el aprendizaje continuo y en disfrutar del camino mientras alcanzamos grandes resultados. Estamos además certificados por Great Place to Work®, que nos reconoce como un excelente lugar para trabajar.

Buscamos un/a Customer Success Manager con base técnica sólida capaz de asegurar adopción, valor y expansión en cuentas estratégicas, orquestando personas, procesos e integración de la herramienta.

Como Customer Success Manager, serás clave para garantizar el éxito de nuestros clientes a lo largo de toda su experiencia con Proactivanet. Tu objetivo: construir relaciones estratégicas, de confianza y duraderas, ayudando a que cada cliente alcance sus metas gracias a un uso óptimo de nuestra solución.

• No es soporte, implementación, ni “solo cuentas”: es un rol de éxito técnico y de negocio.

• No es preventa pura: aunque colaborarás estrechamente, el foco es adopción, valor y renovaciones.

• 3+ años en Customer Success / TAM / Consultoría en entornos tecnológicos (idealmente SaaS).

• Conocimiento de ITIL (ideal ITIL 4 Foundation o superior).

• Alfabetización tecnológica conversacional: comprender a nivel conceptual API/SSO/Directorio/CMDB/Discovery para liderar la conversación y traducir necesidades a requerimientos para los equipos técnicos.

• Español nativo/C2 y inglés mínimo C1 (reuniones y documentación).

• Enfoque consultivo, orientación a resultados y excelentes habilidades comunicativas.

• Gestión de stakeholders: trabajo con sponsors, áreas TI y negocio; capacidad de priorizar un backlog de valor y coordinar con Consultoría/Soporte/Producto.

• Certificaciones ITIL intermedias, ISO 20000/27001 u otras afines.

• Experiencia con clientes enterprise en España y con áreas de Seguridad/Compliance.

• Experiencia en plataformas ITSM/ITAM (p. ej., Proactivanet, ServiceNow, Jira Service Management, BMC, Ivanti, ManageEngine, Freshservice).

Somos conscientes de que el talento es nuestro mayor activo y nos esforzamos en cuidarlo ofreciéndote un entorno equitativo, diverso e inclusivo:

• Formar parte de un proyecto líder y en expansión internacional.

• Integrarte en un equipo donde el talento y las personas son lo más importante.