Customer Success Manager

Heidi is building an AI Care Partner that supports clinicians every step of the way, from documentation to delivery of care.

We exist to double healthcare’s capacity while keeping care deeply human. In 18 months, Heidi has returned more than 18 million hours to clinicians and supported over 73 million patient visits. Today, more than two million patient visits each week are powered by Heidi across 116 countries and over 110 languages.

Founded by clinicians, Heidi brings together clinicians, engineers, designers, scientists, creatives, and mathematicians, working with a shared purpose: to strengthen the human connection at the heart of healthcare.

Backed by nearly $100 million in total funding, Heidi is expanding across ANZ, the USA, UK, Canada, and Europe, partnering with major health systems

We move quickly where it matters and stay grounded in what’s proven, shaping healthcare’s next era. Ready for the challenge?

As a Customer Success Manager at Heidi Health, you’ll be the bridge between technology and care - helping hospitals, clinics, and clinicians across Germany adopt and love Heidi.

You’ll manage the full customer journey for both public and private hospital deployments, ensuring seamless implementation, strong clinician engagement, and measurable impact on patient care.

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• 2+ years in a customer success role at a SaaS company, with proven ability to own the full lifecycle

• Familiarity with Germany’s healthcare ecosystem (both public and private).

• Exceptional communication and collaboration skills, with the ability to effortlessly set and manage expectations with customers and cross-functional teams.

• Highly organised and can confidently manage multiple projects and competing priorities, while maintaining attention to detail and quality.

• Self-starter with a bias for action, comfortable navigating fast-paced and ambiguous environments.

Attitude is more important than experience - if you are hungry, competitive, and motivated, with a knack for problem solving and relationship-building, we want to hear from you.

Heidi builds for the future of healthcare, not just the next quarter, and our goals are ambitious because the world’s health demands it. We believe in progress built through precision, pace, and ownership.

• Additional paid day off for your birthday and wellness days

• A generous personal development budget of $500 per annum

• Learn from some of the best engineers and creatives, joining a diverse team

• The rare chance to create a global impact as you immerse yourself in one of Australia’s leading healthtech startups

• If you have an impact quickly, the opportunity to fast track your startup career!

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Wer ist Heidi

Heidi entwickelt einen KI-Versorgungspartner, der Ärztinnen und Ärzte in jedem Schritt ihrer Arbeit unterstützt, von der Dokumentation bis zur Patientenversorgung.

Unser Ziel ist es, die Kapazität des Gesundheitssystems zu verdoppeln, ohne dabei die Menschlichkeit in der Versorgung zu verlieren. In nur 18 Monaten hat Heidi über 18 Millionen Stunden an medizinisches Personal zurückgegeben und mehr als 73 Millionen Patientenkontakte unterstützt. Heute werden jede Woche über zwei Millionen Patientenkontakte in 116 Ländern und über 110 Sprachen von Heidi begleitet.

Gegründet von Ärztinnen und Ärzten vereint Heidi Mediziner:innen, Ingenieur:innen, Designer:innen, Wissenschaftler:innen, Kreative und Mathematiker:innen – alle mit einem gemeinsamen Ziel: die menschliche Verbindung im Herzen der Medizin zu stärken.

Mit einer Gesamtfinanzierung von fast 100 Millionen US-Dollar expandiert Heidi derzeit in Australien/Neuseeland, den USA, Großbritannien, Kanada und Europa, in Zusammenarbeit mit führenden Gesundheitssystemen.

Wir bewegen uns schnell, wo es zählt, und bleiben dabei in dem verwurzelt, was sich bewährt hat – um die nächste Ära des Gesundheitswesens zu gestalten.

Als Customer Success Manager bei Heidi Health bist du die Brücke zwischen Technologie und Versorgung – du hilfst Krankenhäusern, Kliniken und Ärztinnen/Ärzten in ganz Deutschland, Heidi zu implementieren und zu lieben.

Du begleitest die gesamte Customer Journey – von Implementierung und Schulung bis zur nachhaltigen Nutzung – und stellst sicher, dass Heidi nahtlos eingeführt wird, Ärztinnen und Ärzte begeistert und die Versorgung messbar verbessert.

Diese Rolle ist ideal für jemanden mit medizinischem Hintergrund (z. B. Ärztin/Arzt, Pflegekraft oder Therapeut:in), der oder die Lust hat, die digitale Transformation im Gesundheitswesen aktiv mitzugestalten.

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Customer-Success-Rolle in einem SaaS-Unternehmen, mit nachweislicher Verantwortung über den gesamten Kundenlebenszyklus

Heidi baut für die Zukunft des Gesundheitswesens, nicht nur für das nächste Quartal. Unsere Ziele sind ehrgeizig, weil die Weltgesundheit es verlangt.

Wir glauben an Fortschritt durch Präzision, Tempo und Eigenverantwortung.