Senior Customer Success Manager (m/w/d)

hellomed ist die führende digitale Pflege-Apotheke für Pflegeunternehmen – nach dem Motto: Dauermedikation nur in einfach!

Unsere Vision ist es, bis 2030 die jährlichen 250.000 Krankenhauseinweisungen aufgrund von Medikationsfehlern und die damit verbundenen 1,2 Milliarden Euro Folgekosten zu vermeiden und der Pflege wieder zurückzugeben.

Mit unserer innovativen hellomedOS-Software entlasten wir Pflegekräfte bei der täglichen Medikationsversorgung ihrer Patienten und machen diese noch sicherer. Unser revolutionäres Konzept bringen wir mit einem bunten Team aus Apothekern, Pflegeexperten und Entwicklern auf die Straße – namhafte Investoren sind bereits mit an Bord und Pflegekräfte deutschlandweit lieben das Produkt.

Für unsere größeren Kunden – Pflegedienstketten, Heime und Träger mit mehreren Standorten – suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die diese Partnerschaften betreut, ausbaut und unsere Kundenbetreuung mit uns gemeinsam weiterentwickelt.

• Größere Kunden betreuen: Du betreust unsere größeren Kunden wie Pflegedienstketten, Heime und Träger – von der Einführung bis zur langfristigen Zusammenarbeit. Du bist feste Ansprechperson für Geschäftsführungen, Regional- und Pflegedienstleitungen und führst mit ihnen regelmäßige Gespräche: Was läuft gut, wo gibt es Potenzial, was braucht der Kunde als Nächstes?

• Nutzung steigern: Du sorgst dafür, dass an den Standorten deiner Kunden möglichst alle Patienten über hellomed versorgt werden, und schulst Pflegeteams und Leitungen im sicheren Umgang mit hellomedOS – vor Ort und digital.

• Kundenbeziehungen ausbauen: Du erkennst, wo wir bei bestehenden Kunden weitere Standorte versorgen können, und setzt das gemeinsam mit unserem Vertrieb um. So machst du deine Kundenbeziehungen wirtschaftlich erfolgreicher: mehr Standorte und Patienten pro Kunde, weniger Kündigungen.

• Kundenbetreuung mitgestalten: Gemeinsam mit den Gründern entwickelst du unsere Abläufe in der Kundenbetreuung weiter und gibst deine Erfahrung an Kollegen im Team weiter.

• Perspektive: Mit wachsendem Team und deinem Erfolg bei unseren Kunden kannst du perspektivisch die Verantwortung für unsere gesamte Customer-Success-Funktion übernehmen.

• Berufserfahrung: Du bringst mindestens 4 Jahre Erfahrung in der Betreuung oder im Ausbau von Geschäftskunden mit, zum Beispiel als Key Account Manager, Kundenbetreuer oder im Vertrieb, idealerweise im Gesundheitswesen. Alternativ hast du Leitungserfahrung in der Pflege (z. B. als Pflegedienst-, Einrichtungs- oder Regionalleitung) und Freude an Kundenkontakt und Wachstum.

• Erfahrung mit größeren Kunden: Du hast bereits Kunden mit mehreren Standorten betreut und trittst gegenüber Geschäftsführungen sicher und überzeugend auf.

• Kommunikationsstärke: Du erklärst komplexe Sachverhalte klar und verständlich und baust schnell Vertrauen auf – bei Pflegekräften ebenso wie bei Geschäftsführern.

• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest zuverlässig und organisiert, behältst auch bei mehreren Kunden mit vielen Standorten den Überblick und hast ein gutes Gespür für Zahlen.

• Technische Offenheit: Du arbeitest sicher mit digitalen Anwendungen. Erfahrung mit einem CRM-System oder Pflegesoftware ist von Vorteil.

• Reisebereitschaft: Du besuchst unsere Kunden regelmäßig vor Ort (max. 1/3 der Arbeitszeit).

• Haltung statt Lebenslauf: Startup-Erfahrung ist keine Voraussetzung – entscheidend sind deine Erfahrung und dein Anspruch an gute Kundenbetreuung.