Customer Success Manager/in (Werkstudent - 100% Remote)

Du liebst es, Kunden nicht nur zu helfen, sondern sie wirklich erfolgreich zu machen?
Dann bist du bei uns richtig. Wir entwickeln und vermarkten intelligente Shopify Apps, die Händler dabei unterstützen, effizienter zu arbeiten, schneller zu wachsen und ihre Kundschaft glücklicher zu machen.

Customer Success ist bei uns keine Support-Position, sondern eine strategische Schlüsselrolle. Deine Mission: Zufriedene Kunden, die langfristig bleiben, mehr zahlen – und uns begeistert weiterempfehlen.

• Onboarding: Du begleitest neue Nutzer beim Einstieg, erklärst unsere App und gibst Best Practices weiter.
• Proaktive Betreuung: Du erkennst frühzeitig Herausforderungen, analysierst Nutzungsmuster und führst strategische Check-ins.
• Feedback-Schnittstelle: Du sammelst Insights und gibst Feature-Wünsche und Bugs ans Produktteam weiter.
• Up- & Cross-Selling: Du entwickelst Kunden zu Power-Usern und begleitest sie auf den passenden Plan.
• Retention & Churn Prevention: Du aktivierst gefährdete Accounts und sorgst für Verlängerungen.
• Education: Du baust Webinare, Help-Artikel, Templates & automatisierte Nurture-Flows.

• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung mit Shopify oder im App-Umfeld – oder bringst hohe Lernbereitschaft mit.
• Du denkst strukturiert, kommunizierst klar und hast Freude daran, Kunden durch komplexe Themen zu begleiten.
• Du bringst technisches Verständnis mit und kannst dich schnell in neue Tools & Prozesse einarbeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.