Tech StartUp - Customer Success Agent (m/w/d) - Waterflow Agent

Bei Enzo verhindern wir Wasserschäden, bevor sie entstehen. Unsere smarten Wassersensoren und unsere KI-Plattform one.drop schützen Haushalte in ganz Deutschland - gemeinsam mit führenden Versicherungen in Deutschland.

Damit das funktioniert, braucht jede:r Kund:in jemanden, der sie an die Hand nimmt: vom Auspacken des Sensors bis zum Moment, in dem er zum ersten Mal einen Wasserfluss meldet. Diese Person bist du.

Als Waterflow Agent (m/w/d) verbringst du den Großteil deines Tages im direkten Gespräch mit unseren Kund:innen - am Telefon und im Video-Call, ergänzt durch Follow-up-E-Mails, wo sie gebraucht werden. Du bist nicht die Hotline, die wartet, bis es klingelt. Du rufst an, bevor jemand ein Problem hat.

Rund 70-80 % deines Tages sind echte Kundengespräche. Der Rest ist Vor- und Nachbereitung, damit kein Fall liegen bleibt.

1. Erstgespräch am Telefon mit dem Hiring Manager

2. Video-Call mit dem Team: Wir sprechen ausführlicher über deine Erfahrung und machen ein simuliertes Kundengespräch

3. Culture-Fit-Gespräch mit dem Senior Team