INTESCIA - Customer Success Manager (H/F) - CDI

CDI

Développer l’adoption, la satisfaction et la rétention des clients sur le long terme.

• Gérer un portefeuille de clients actifs.

• Piloter et accompagner le déploiement des comptes importants.

• Être l’interlocuteur principal post-onboarding.

• Assurer le suivi régulier de la performance client (usage solutions, objectifs, satisfaction).

• Former et accompagner les clients à un niveau avancé.

• Animer des webinars et/ou masterclass (bonnes pratiques, nouveaux produits, cas d’usage…).

• Détecter et analyser les besoins clients : extensions, montées en gamme, renouvellements.

• Identifier les risques de churn et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs.

• Contribuer à la fidélisation et à la rétention.

• Mener des actions de WIN BACK sur les clients qui résilient.

• Assurer la complétude et la qualité du CRM.

• Collaborer étroitement avec ls autres services (CARE, commercial, Produit…).

• Participer aux réunions commerciales et de pilotage.

• Contribuer à la notoriété de l'entreprise en identifiant des clients ambassadeurs pour relayer leur avis par les avis google ou témoignages.

• Formation supérieure (minimum Bac+2)

• Vous justifiez d’une précédente expérience en Customer Success, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS.

• Vous êtes proactif, réactif et polyvalent.

• Travail d’équipe et en autonomie

• Aisance avec les outils numériques, informatiques et téléphoniques

• Organisation et méthode

• Relationnel oral et écrit

Après la période d’essai, le poste s’organise sur un rythme annuel de six mois en télétravail durant la période estivale et de six mois en présentiel dans nos locaux durant la période hivernale. (Pour travailler à distance, vous devez disposer d’un environnement de travail adapté et d’une connexion Internet fiable).

• Poste basé à l’île Maurice (Port-Louis).

• Type de contrat : CDI

• Rémunération fixe de 40 000 MUR mensuel et variable sur objectifs de 6 000 MUR trimestriel.

• Option de télétravail ou flexibilité pour une meilleure organisation de votre quotidien.

• Un cadre de travail responsabilisant, formateur et propice à l’épanouissement.