INTESCIA - Responsable Revenue Operations / Head of RevOps (H/F) - CDI

CDI

Le Responsable Revenue Operations est essentiel à l’optimisation et l’accélération de nos activités Revenue. Ce poste reporte directement au Chief Sales Officer. Il gère de manière stratégique et opérationnelle, le design et la mise en place de la transformation de l’organisation (design d’organisation, systèmes et processus) tout en devenant le point de contact principal du pilotage des activités. Il porte la roadmap Revenue et en assure la mise en œuvre sur l'ensemble de la chaîne commerciale, de la génération de leads à la fidélisation client. Il arbitre les priorités entre activité courante et projets structurants, pilote les chantiers de bout en bout et rend compte de leur impact sur la performance. 

Le poste combine trois dimensions : le pilotage de projets, le management d'une équipe de trois personnes réparties sur les équipes métier, et une composante technique forte sur le CRM, l'automatisation et l'analyse stratégique de la donnée. 

• Construire et maintenir la roadmap Revenue, en arbitrant les priorités avec la direction commerciale 

• Piloter les projets du cadrage à la mise en production, en garantissant les jalons et les livrables 

• Protéger la capacité dédiée aux projets structurants face aux sollicitations quotidiennes 

• Assurer le pilotage du projet de refonte CRM, chantier majeur de la période à venir 

• Gestion des prestataires Revenue (Logiciel, conseil, strategie…) 

• Concevoir, documenter et faire adopter les processus sur l'ensemble du cycle revenu afin d’homogénéiser, accélérer et optimiser les cycles 

• Définir et opérationnaliser la gestion des territoires : découpage, règles d'attribution des comptes, dimensionnement des portefeuilles 

• Structurer les règles de qualification, de routage et de scoring des leads 

• Fiabiliser le pilotage du pipeline et la prévision commerciale : définition des étapes, critères de sortie, hygiène des opportunités 

• Suivre les indicateurs de conversion, de durée de cycle, de taux de transformation et d'attrition, et identifier les points de friction 

• Définir des objectifs mesurables et suivre les indicateurs de performance pour toutes les équipes Revenue (Marketing, Sales, Client Success, SDRs). 

• Supporter les activités liées au planning commercial (Bottom up forecast, analyses, design des modèles de compensation, objectifs annuels, headcount…) 

• Supporter les activités de formation et de développement professionnel des équipes Revenue  

• Assurer la gouvernance du CRM : modèle de données, droits et profils, cohérence des référentiels, budget 

• Garantir la qualité de la donnée commerciale et mettre en place les contrôles associés 

• Produire et industrialiser les tableaux de bord de pilotage pour la direction et les responsables d'équipe 

• Déployer un dispositif d'autonomie des utilisateurs : modèles de rapports réutilisables, formation, référents identifiés par équipe 

• Identifier les tâches manuelles à fort volume et concevoir les automatisations correspondantes 

• Intégrer les outils d'intelligence artificielle dans les processus opérationnels des équipes revenus (Sales CSM et Marketing) 

• Évaluer, sélectionner et rationaliser les outils du périmètre 

• Encadrer une équipe de trois personnes, chacune rattachée à une branche revenue 

• Organiser la répartition de la charge et le suivi des priorités 

• Faire monter l'équipe en compétence et assurer la cohérence des pratiques 

Profil hybride, à la fois technique, stratégique et opérationnel. 

• Salesforce : maîtrise du modèle de données, du Flow Builder et de l'administration courante. 

• Pilotage de projet : capacité à cadrer, orchestrer et démontrer l'impact des chantiers livrés. 

• Intelligence artificielle : capacité à intégrer les outils dans des processus opérationnels, au-delà d'un usage ponctuel. 

• Stratégie commerciale : capacite à analyser les données commerciales en profondeur afin de déterminer les contraintes et les opportunités de croissance ainsi que les leviers Revenue a exploiter. 

• Administration de CRM : Salesforce, HubSpot 

• Automatisation : n8n, Make ou équivalents 

• Intelligence artificielle : Claude, Codex ou équivalents 

• Restitution de la donnée : Salesforce, Power BI (Fabric ou Databricks appréciés) 

 Expérience 

• 8 ans d'expérience minimum, sur un périmètre Revenue Operations ou Sales Operations  

• Une expérience opérationnelle dans la vente et/ou la relation client, qui donne la connaissance du terrain et la crédibilité nécessaire face aux équipes 

• Une première expérience d'encadrement constitue un atout 

• Formation en business management (Master, MBA) est un atout 

• Capacité d'arbitrage et de priorisation dans un environnement à fortes sollicitations 

• Aisance dans le dialogue avec des interlocuteurs commerciaux comme techniques 

• Orientation résultats : mesurer l'impact de ce qui est livré 

• Poste basé à Issy-les-moulineaux

• Type de contrat : CDI

• Rémunération fixe entre 80K€ et 90K€ en fonction du profil et un variable allant jusqu’à 10K€ sur objectifs

• RTT

• Carte tickets restaurants : 8.50€ par jour

• Option de télétravail ou flexibilité pour une meilleure organisation de votre quotidien

• Un cadre de travail responsabilisant, formateur et propice à l’épanouissement