Operador de Monitoreo Zafral - Montevideo

Somos ADT Security Services, nos encontramos en la búsqueda de un/a Operador/a de Monitoreo para turnos rotativos en la Gerencia de Monitoreo. La posición será zafral a cubrir durante 6 meses.

Deberá procesar las señales de monitoreo asignadas, aplicando los procedimientos específicos para cada tipo de evento, manteniendo los estándares de calidad exigidos en la central de monitoreo.

Responsabilidades

• Resolver los eventos de emergencia, de supervisión y de servicio, utilizando los procedimientos específicos para cada tipo de señal, pero también brindando contención y buen trato al cliente e interactuando con la fuerza pública o servicios de emergencia. Así mismo será responsable de ser eficiente en el uso de los tiempos para que la resolución de los casos sean correctos, de calidad y efectivos.

• Acceder a las señales de monitoreo asignadas; procesar estos eventos aplicando los procedimientos de la central; cumplir con los parámetros de calidad del servicio contenidos en los siguientes puntos - Tiempo de conversación - Calidad de procedimiento - Tiempo de proceso de señales - Productividad - Calidad de atención.

Competencias

• Vocación de servicio • Buenas relaciones Interpersonales • Organización • Orientado de Resultados • Calidad de Servicio y Orientación al cliente

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, preferentemente en call center o servicios de emergencia

• Paquete Office avanzado

• Disponibilidad y flexibilidad horaria (turnos rotativos, posición zafral por 6 meses).