Préposé (e), Service à la clientèle/Guest Services Representatives

Chez JLL, nos équipes façonnent l'avenir de l'immobilier afin de créer un monde meilleur en combinant des services de classe mondiale, du conseil stratégique et des solutions technologiques pour nos clients. Nous nous engageons à recruter les meilleurs talents et à leur offrir les moyens de s'épanouir, de développer des carrières significatives et de trouver leur place au sein de notre organisation. Que vous possédiez une solide expérience en immobilier commercial, dans les métiers spécialisés ou en technologie, ou que vous souhaitiez transposer votre expertise vers une nouvelle industrie, rejoignez notre équipe pour contribuer ensemble à façonner un avenir prometteur.

À titre de Préposé(e), Service à la Clientèle, vous serez le point de contact principal pour les visiteurs et les détaillants des Laurier. Vous répondrez aux demandes de renseignements, fournirez des informations sur les détaillants, les services offerts et les politiques du centre commercial, tout en créant des interactions mémorables qui rehaussent l'expérience client. Ce rôle contribue directement aux objectifs commerciaux de JLL en assurant un service exceptionnel et en renforçant la réputation du centre comme destination de choix.

• Maintenir une connaissance approfondie de tous les services, commodités, installations, magasins, emplacements, activités promotionnelles et outils de confort du centre commercial
• Interagir avec les consommateurs et les détaillants avec courtoisie et efficacité, en cherchant proactivement des occasions de créer des interactions mémorables
• Vendre des cartes-cadeaux du centre commercial et établir la balance entre les ventes et les transactions
• Aider les consommateurs en leur donnant des indications, des renseignements et en répondant à leurs questions par téléphone et en personne
• Se tenir au courant des articles, services, prix de vente, soldes et événements spéciaux pour formuler des suggestions cadeaux personnalisées
• Connaître le manuel de gestion des situations d'urgence du centre et comprendre clairement le rôle du Service à la clientèle

• Diplôme d'études secondaires
• Expérience en vente (gestion de transactions et tenue de caisse)
• Bilinguisme (français et anglais) à l'écrit et à l'oral*
• Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide et à mener plusieurs tâches de front
• Bonnes aptitudes de communication orale et écrite
• Souplesse d'horaire et disponibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés sur l'intégralité des heures d'ouverture du centre
• Aptitudes informatiques (Excel, Chrome)

• Expérience préalable du service à la clientèle
• Capacité à gérer et à résoudre des conflits
• Multilinguisme (au-delà du français et de l'anglais)
• Expérience en gestion d'équipe
• Attitude positive et motivation à fournir un excellent service client

If this job description resonates with you, we encourage you to apply, even if you don’t meet all the requirements.  We’re interested in getting to know you and what you bring to the table!

At JLL, we harness the power of artificial intelligence (AI) to efficiently accelerate meaningful connections between candidates and opportunities. Using AI capabilities, we analyze your application for relevant skills, experiences, and qualifications to generate valuable insights about how your unique profile aligns with the specific requirements of the role you're pursuing.

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