Service desk medewerker (K10056)

Presentatie/project

Het ANPR programma is ondergebracht bij de Directie Politie Informatie en ICT (DRI) van de Federale Politie. De directie is verantwoordelijk voor de voorbereiding van het beleid en de regels voor informatiebeheer en -verwerking, de ontwikkeling van het politie-informatieconcept, de vaststelling van technische normen en standaarden en de implementatie van informatie- en communicatiesystemen. 

Automatische kentekenplaatherkenning (Automatic Number Plate Recognition; ANPR) maakt gebruik van intelligente camera's die nummerplaten herkennen. Het systeem vergelijkt vervolgens deze gescande nummerplaten met de reeds beschikbare gegevens (gestolen of gerapporteerde voertuigen, of ze wel of niet in bepaalde gebieden mogen rijden, enz.). 

De ANPR camera’s en trajectcontroles zijn een cruciale schakel in de verkeersveiligheid en ook een belangrijke bron van informatie voor de politie in het kader van interventies en onderzoek.

De performantie van het centraal beheersysteem, de connectiviteit en gegevensdoorstroom en de individuele camera’s en camerasites is daarbij onontbeerlijk.

Missie

Als service desk medewerker met een focus op ANPR, sta je in voor de dagelijkse ondersteuning van de gebruikers van het ANPR asset management systeem. Zo ben je in contact met het ANPR team, lokale politiezones, collega’s van de wegpolitie, enz. en ben je vaak hun eerste aanspreekpunt.
Samen met de service desk collega’s, de contactpersonen van het ANPR team (o.a. de incident manager en product owner) en de leveranciers werk je aan een goede opvolging van alle vragen en meldingen via tickets en e-mail.

Je hebt een basis technisch inzicht en begrijpt de werking van IT-systemen en applicaties. In korte tijd verdiep je je in de ANPR materie en de bijhorende uitdagingen en risico’s van het systeem.

Je bent service en gebruiker georiënteerd: tickets worden correct gelogd, kwalitatief behandeld en afgesloten binnen zo beperkt mogelijke tijd. Bepaalde taken neem je autonoom op, terwijl je communiceert en samenwerkt binnen de service desk en over verschillende teams heen.

Taken en verantwoordelijkheden

• First-line support: vragen en meldingen registreren en opvolgen in het ticketsysteem.
• Communicatie: proactief en reactief informatie versturen intern en extern over de status en voortgang van de verschillende vragen en meldingen
• Opstellen van rapporten en analyses
• Opvolgen van SLA's wat betreft scope en waar nodig escaleren van prestaties leveranciers 
• Registratie van installaties in asset management tool

• Samenwerken met IT- en securityteams om een veilige en efficiënte werking te garanderen
• Proactief Verbeteren: Structurele problemen signaleren, werkinstructies verbeteren en documentatie bijwerken

• Hands-on ervaring (min. 3 jaar) binnen een service desk voor technische ondersteuning zodat je over een bewezen vermogen beschikt om technische problemen snel en efficiënt te begeleiden. 
• Ervaring met systemen en programma’s voor ticketing, rapportering en kennisbeheer
• Basiskennis rond (ANPR) camera’s en netwerking is een plus. 

Soft skills

• Inzicht in prioriteiten (hiërarchie van incidenten) en planning
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
• Goede communicatieve vaardigheden 
• Methodisch, nauwkeurig en grondig te werk gaan; je lost problemen ten gronde op
• Een kritische blik; je stelt de juiste vragen en bijvragen
• Je bent leergierig en deelt met de collega’s de reeds door jou opgebouwde kennis

Praktisch

Gewenste startdatum: 15 september 2026
Duur: tot einde 2026 (verlengbaar)
Regime: fulltime 
Hoofdadres: Koningsstraat, 202 A - 1000 Brussel 
Werkregeling: minimum 2 dagen/week aanwezigheid op kantoor, in functie van taken en afspraken met het team; telewerk toegestaan op adres domicilie of werkgever (België)
Team: multidisciplinair, mix van interne en externe medewerkers

• Basiskennis van ANPR systemen, camera hardware en bijhorende software - Level: Junior - Most recent: Any time
• Ervaring met systemen en programma’s voor ticketing, rapportering en kennisbeheer - Level: Junior - Most recent: Any time
• Hands-on ervaring binnen een service desk voor technische ondersteuning zodat je over een bewezen ve - Level: Junior - Most recent: Any time

Dutch
Level Active knowledge
English
Level Active knowledge
French
Level Active knowledge