Elazığ Müşteri Temsilcisi (ÇVRMRDR)

Türkiye'nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul'da kuruldu. Ocak 2020'de, Türkiye ve Avrupa'daki 15 lokasyonuyla, 58 ülkede 260 markaya 15.000 çalışan ile 32 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketleri grubu M+ Group'un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group'un Mplus Türkiye kadrosunda yaklaşık 10.000 kişi görev yapıyor.

Mplus Türkiye, Ar-Ge merkezi ve son teknolojilerle geliştirilmiş CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve arka ofis yönetimi, başarılı projelerle Mplus Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön uygulamalarını devam ettiriyor.

• En az Lise mezunu,
• 7/24 Vardiyalı Esnek çalışma saatlerine uygun,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• Müşteri ve hizmet odaklı,
• Ekip çalışması konusunda,
• İkna kabiliyetine güvenen,
• Sorumluluk ve insiyatif sahibi,
• İnsan bolde başarılı,
• Bilgisayar kullanabilir,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 1 yıl tecilli olmak.

• Gelen çağrılara yönelik hedefler doğrultusunda, belirlenmiş konuşma kalitesine uygun olarak doğru cevap verilmesi,
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,
• Ürüne yönelik her türlü özelliklerini ayrıntılı bilgi ve müşteri ihtiyaçlarına göre ürünü sunmak için sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim belgeleri vb. etkinleştirmek),
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak ortak doğru bilgi aktarımı,
• Çalışma günü, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek,
• Takım Liderleri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
• Projeye özel KPI'lara ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
• Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.