Customer Success Werkstudent (m/w/d) - Software Startup

Du suchst einen Werkstudentenjob, bei dem du nicht nur Kaffee kochst, sondern wirklich mitgestaltest? Dann komm ins Team. Bei hellomateo lernst du, wie modernes Customer Success wirklich funktioniert – mit echten Kund:innen, echten Projekten und echtem Impact, den du auch langfristig neben deinem Studium mitgestaltest.

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.🚀

In diesen Bereichen packst du mit an:

• 💻 Onboardings begleiten: Du unterstützt unser CS-Team dauerhaft dabei, neue Kund:innen erfolgreich in hellomateo zu onboarden.
• 📚 Schulungsunterlagen erstellen: Du entwickelst und pflegst Tutorials, FAQs und Lernmaterialien für unsere Kund:innen.
• 🗣️ Kundenfeedback auswerten: Du sammelst und strukturierst Feedback aus Gesprächen und Umfragen und bereitest es regelmäßig für das Team auf.
• 🔎 Customer Journey analysieren: Du wertest Nutzerdaten aus und hilfst dabei, Optimierungspotenziale zu identifizieren und umzusetzen.
• 🤝 Tagesgeschäft supporten: Du bist eine feste, verlässliche Unterstützung im operativen Alltag – schnell, pragmatisch, zuverlässig.
• 🚀 Schnittstelle sein: Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und bekommst so kontinuierlich Einblick in alle relevanten Bereiche.

Das bringst du idealerweise mit:

• Du bist eingeschriebene:r Student:in im Bereich BWL, Kommunikation, (Wirtschafts-)Informatik oder einem ähnlichen Feld - oder hast eine vergleichbare Ausbildung.
• Du hast mindestens für die nächsten 6 Monate Zeit und kannst 15-20 Stunden pro Woche flexibel um dein Studium herum einbringen.
• Du kommunizierst klar und freundlich - auf Deutsch (C2) und auf Englisch (B2).
• Du hast Spaß daran, mit Menschen zu arbeiten und Probleme zu lösen.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig laufen.
• Du hast ein grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.
• Erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder in einem Startup sind ein Plus – kein Muss.

Du erfüllst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein. 🚀