Customer Support Manager (m/w/d) - Software Startup

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.

Du hast ein Talent dafür, Kund:innen mit Ruhe und Empathie zur Seite zu stehen und schnell die richtige Lösung zu finden? Genau das suchen wir! Bei uns übernimmst du echte Verantwortung für deine Kund:innen statt nur Tickets abzuarbeiten. Und wächst dabei gemeinsam mit einem Team, das sich gegenseitig den Rücken stärkt.

• Du nimmst Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon an und bearbeitest sie eigenverantwortlich
• Du analysierst Probleme, beantwortest Anwendungsfragen rund um unsere Plattform und findest pragmatische Lösungen
• Du leitest komplexere Anliegen strukturiert an unser Tech- oder Customer-Success-Team weiter
• Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und hilfst, Self-Service-Angebote weiterzuentwickeln
• Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt direkt ans Produktteam – deine Perspektive zählt
• Du bringst dich aktiv bei der Verbesserung interner Supportprozesse ein

Das bringst du mit:

• Freude am Umgang mit Menschen – ob im Kundenkontakt oder im Teamaustausch
• Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2)
• Technisches Grundverständnis, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an digitalen Tools
• Lösungsorientiertes Denken, Geduld und ein ruhiges Auftreten – auch wenn es mal stressig wird
• Teamgeist und die Bereitschaft, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen