Customer Support Agent (m/f/d) in Teilzeit (30 Stunden)

Wir sind fest davon überzeugt, dass Padel ein magischer Sport ist – einer, der Menschen durch seine einzigartige Kombination aus Leichtigkeit, Dynamik und sozialer Interaktion begeistert. Padel ist für alle da: von Jung bis Alt, vom Anfänger bis zum Profi – jeder kann an dieser Leidenschaft teilhaben. Es ist mehr als nur ein Spiel; es ist ein Erlebnis, das verbindet, Freude bereitet und Freundschaften schafft.

• Unsere Indoor-Clubs sind so gelegen, dass man sie in unter 15 Minuten erreichen kann – ideal für den urbanen Alltag
• Unsere vollautomatisierten Systeme sorgen für ein reibungsloses, modernes Spielerlebnis
• Unsere Community Leader leben Gastfreundschaft und hospitality-like Betreuung und widmen sich voll und ganz der Aufgabe, hervorragende Gastgeber zu sein
• Unser Interior Design stammt von einem renommierten Boutique-Architekten

Wir glauben, dass außergewöhnlicher Kundenservice ein entscheidender Erfolgsfaktor ist – und als Customer Support Agent bist du bei uns die erste Anlaufstelle für unsere Spieler:innen, Eventgäste und Partner:innen. Du beantwortest nicht nur Anfragen, sondern schaffst echte Erlebnisse – mit Empathie, Klarheit und Tempo. Du bist dabei Teil eines ambitionierten Teams, das Padel in Deutschland groß machen will.

• Du bearbeitest Anfragen über alle Kanäle: E-Mail, WhatsApp, Social Media
• Du beantwortest Anfragen schnell, freundlich und professionell – egal ob zu Buchungen, Events, Trainings oder unserem Club-Angebot.
• Du sorgst dafür, dass unsere Community sich verstanden fühlt – und jedes Problem mit einer Lösung endet.
• Du unterstützt bei technischen Themen rund um Playtomic und andere Tools, die unsere Nutzer:innen täglich verwenden.

• Du erstellst Angebote, Rechnungen und Briefings – insbesondere für Firmen-Events, Traineranfragen und B2C-Formate.
• Du kümmerst dich um Rückerstattungen und behältst den Überblick bei Gutscheinen und Sonderaktionen.
• Du hilfst dabei, dass unser Admin-Bereich reibungslos funktioniert – mit Liebe zum Detail und hoher Verlässlichkeit.

• Du hilfst uns, Superchat als zentrales Support-Tool aufzubauen und mitzugestalten.
• Du strukturierst, automatisierst und verbesserst Support-Prozesse – z.B. mit Zapier, Vorlagen oder Standardantworten.
• Du pflegst unsere internen FAQs, erstellst neue Vorlagen und arbeitest eng mit dem Community-, Marketing- und Operations-Team zusammen.

Diese Rolle ist perfekt für dich, wenn du Organisationstalent mit emapthischem Spirit verbindest und Menschen gerne unterstützt und hilfst.

• Erfahrung im Community Management: Erste Erfahrungen im Kundenservice, Community Management oder einem service- bzw. sportnahen Umfeld.
• Erfahrung im Event- oder Projektmanagement: Erste praktische Erfahrung in der Organisation von Veranstaltungen – z. B. in Agenturen, im Sport- oder Kulturbereich.
• Empathie & Kommunikation: Klare, empathische und professionelle Kommunikation – schriftlich wie mündlich.
• Strukturiertes Denken: Du liebst gute Abläufe, klare Verantwortlichkeiten und smarte Tools – ohne dabei den Überblick zu verlieren.
• Koordinationstalent: Du kannst verschiedene Beteiligte koordinieren, kommunizierst klar und bringst alle auf Linie – intern wie extern.
• Selbstständiges Arbeiten: Du arbeitest eigenverantwortlich, lösungsorientiert und findest pragmatische Antworten – auch wenn es mal schnell gehen muss.
• Flexibilität: Bereitschaft zur Schicht und Wochenendarbeit
• Teamwork & Energie: Hands-on-Attitüde, Teamgeist und Belastbarkeit – auch bei hohem Anfragevolumen
• Hohe Tool-Affinität: Lust auf digitale Systeme und ein Blick für Prozessoptimierung
• Nice to have: Erfahrung mit Playtomic, Superchat, Zapier, Personio o. ä.
• Standort & Verfügbarkeit: Du lebst in Deutschland und verfügst über eine gültige Arbeitserlaubnis.
• Sprachen: Deutsch und Englisch auf Business-Level notwendig.

• Start-up Erfahrung aus wirklich erster Hand: In dieser Rolle erlebst du hautnah, was es heißt, ein Unternehmen von Grund auf aufzubauen – mit allem, was dazugehört.
• Gestaltungsfreiheit mit Verantwortung: Du übernimmst eigene Projekte, bringst Ideen ein und kannst vom ersten Tag an sichtbar mitgestalten.
• Wachstum mit Perspektive: Die Rolle ist der Einstieg – nicht das Ziel. Du bekommst die Chance, in eine verantwortungsvolle Position hineinzuwachsen und dich gemeinsam mit dem Start-up weiterzuentwickeln.

Wenn du Lust hast, eine ambitionierte Sportmarke von Grund auf mit aufzubauen, Hands-on-Mentalität mit kreativer Energie kombinierst und nach einer Aufgabe mit Sinn, Drive und Teamgeist suchst, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!