Customer Success Manager (m/w/d) für Enterprise-Kunden

Diese Position richtet sich an Kandidat:innen mit 1-3 Jahren relevanter Berufserfahrung.

Die Gehaltsspanne liegt je nach Erfahrung zwischen 60.000 € und 70.000 € brutto pro Jahr zzgl. Equity.

Arbeitsmodell: Vollzeit, vollständig vor Ort in München, fünf Tage pro Woche.

Standort: München, Deutschland.

Muxon ist eine kleine, global tätige Personalberatung und führt diese Suche im Auftrag unseres Partners durch, eines Münchner B2B-SaaS-Startups im Bereich Construction Tech, das von Y Combinator unterstützt wird. Das Unternehmen entwickelt KI-gestützte Software, die Angebotserstellung, Beschaffung und ERP-nahe Workflows für Zulieferer und Bauunternehmen automatisiert. So hilft sie Unternehmen der physischen Wirtschaft, mit Software-Geschwindigkeit zu arbeiten.

Du verantwortest die gesamte Customer Journey, von Onboarding und Implementierung über Adoption und Retention bis hin zum langfristigen Wachstum. Dabei baust du die Customer-Success-Funktion von Grund auf mit auf.

• Zentrale Ansprechperson und vertrauensvolle Beratung für Enterprise-Kunden
• Verantwortung für Onboarding, Implementierung, Adoption, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
• Unterstützung der Kunden dabei, messbare Effizienzgewinne zu erzielen und den Nutzen des Produkts voll auszuschöpfen
• Einholen von Kundenfeedback und enge Zusammenarbeit mit Product, Sales und Engineering
• Aufbau von Customer-Success-Prozessen, Dokumentationen und Playbooks von Grund auf

• 1-3 Jahre praktische Erfahrung in Customer Success, Client Success, Implementierung oder im Post-Sales-Account-Management im B2B-SaaS- oder Beratungsumfeld
• Nachweisliche Verantwortung für Kundenbeziehungen, die über Vertrieb oder Support hinausgeht
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten gegenüber Stakeholdern auf C-Level
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Analytisch, proaktiv, empathisch, pragmatisch und mit Freude an einem dynamischen Arbeitsumfeld
• Bereitschaft, fünf Tage pro Woche vor Ort in München zu arbeiten und gelegentlich zu Kunden zu reisen