Chef d'équipe, Services BPO (bilingue)

New Era Technology est à la recherche d’un(e) chef d’équipe BPO bilingue motivé(e) et organisé(e) pour soutenir notre équipe des opérations en pleine croissance à Saint-Jean-sur-Richelieu.

Ce poste est idéal pour une personne possédant de l’expérience en leadership d’équipe, en administration, en service à la clientèle ou en centre d’appels, et qui souhaite développer ses compétences en gestion opérationnelle dans un environnement dynamique et collaboratif.

En tant que chef d’équipe, vous superviserez les opérations quotidiennes d’un programme de contrôle du stationnement tout en soutenant les activités de prestation de services dans le cadre d’autres programmes de service à la clientèle et de centre d’appels.

Vous aurez l’occasion de diriger des employés, d’améliorer les processus, de suivre les indicateurs de rendement et de contribuer directement à la réussite des clients.

• La maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit) est obligatoire.
• Plus de 80 % de la clientèle de New Era est anglophone.

Ce poste hybride exige que les employés travaillent sur place à Saint-Jean-sur-Richelieu, au Québec, trois jours par semaine. Les candidats doivent résider à une distance raisonnable du bureau.

Généralement, du lundi au vendredi, selon les heures d’ouverture normales.

Minimes, voire inexistants.

• Salaire concurrentiel de 60 000 $ CAD
• Mode de travail hybride
• Horaire du lundi au vendredi (37,5 heures par semaine)
• Formation rémunérée
• Équipe de direction solidaire
• Possibilités d’avancement professionnel
• Avantages sociaux collectifs après la période d’essai
• Programme de REER
• Congés annuels et jours fériés payés
• Entreprise technologique mondiale en pleine croissance

• Équipement informatique fourni.
• Aucune vente ni démarchage.
• 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi.
• Environnement de travail dynamique et excellente équipe.
• Formation rémunérée.
• Intégration rapide.

• Salaire de départ : 60 000 $/an (CAD)
• Deux jours de congé de maladie payés (après 3 mois d’emploi).
• Deux semaines de vacances.
• Programme REER (disponible après 6 mois d’emploi).
• Jours fériés payés.
• Assurance collective (offerte après 3 mois).

Qualifications : Pour s’acquitter efficacement de ce poste, la personne doit être capable d’exécuter chacune des tâches essentielles de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessus sont représentatives des connaissances, des compétences et/ou des aptitudes requises. Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être mises en place pour permettre aux personnes ayant un handicap d’exercer les fonctions essentielles.

Cette description de poste n’a pas pour but de couvrir ou de contenir une liste exhaustive des activités, tâches ou responsabilités qui incombent à l’employé. D’autres tâches, responsabilités et activités peuvent être modifiées ou attribuées en tout temps, avec ou sans préavis.

Déclaration EEO/AA

New Era Technology offre l’égalité d’accès à l’emploi (EEO) à tous ses employés et candidats à l’emploi, sans distinction de race, d’origine nationale, de religion, de grossesse, d’état civil, d’identité de genre, d’âge, de handicap physique ou mental, ou de statut d’ancien combattant admissible.

En plus des exigences de la loi fédérale, New Era Technology se conforme aux lois provinciales et locales applicables régissant la non-discrimination en matière d’emploi dans tous les endroits où l’entreprise possède des installations. Cette politique s’applique à toutes les conditions d’emploi, y compris le recrutement, l’embauche, l’affectation, la promotion, le congédiement, la mise à pied, le rappel, la mutation, les congés, la rémunération et la formation.