Praktikant / Werkstudent Operations Startup (m/w/d)

Pactos baut das Betriebssystem für die Zukunft der Fremdpersonalbranche – ein B2B-SaaS-Startup mit Sitz in München. Die Branche für externe Arbeitskräfte ist riesig, aber geprägt von manuellen Prozessen, fehlender Transparenz und hohen Compliance-Risiken. Unsere KI-gestützte Software löst genau das.

In einem schnell wachsenden Startup entscheidet sauberes Operations darüber, ob das Wachstum hält oder im Chaos versinkt. Genau dafür suchen wir dich.

Operations & Compliance

• Dokumenten-Handling: Du bereitest Verträge, Compliance- und Onboarding-Unterlagen auf, prüfst sie auf Vollständigkeit und sorgst für sauberes, auffindbares Ablegen
• Datenverarbeitung: Du pflegst und bereinigst Daten in unseren Systemen (u. a. HubSpot), erstellst einfache Auswertungen und sorgst für Datenqualität, auf die sich das Team verlassen kann
• Prozesse umsetzen: Du hilfst, operative Abläufe zu dokumentieren, Tools einzurichten und neue Initiativen ins Laufen zu bringen – du machst aus „sollte mal jemand machen" ein erledigtes To-Do

Customer Support

• Erste Ansprechperson: Du beantwortest Anfragen von Kunden und Personaldienstleistern zu unserem Hauptprodukt – per E-Mail, Ticket und Anruf – und sorgst dafür, dass niemand hängen bleibt
• Probleme lösen: Du analysierst Fehlerbilder, löst das Lösbare selbst und gibst den Rest strukturiert und nachvollziehbar an unsere Softwareentwicklung weiter
• Nutzer befähigen: Du unterstützt beim Onboarding neuer Nutzer und baust unsere Hilfe-Artikel und FAQs auf, damit dieselbe Frage nicht dreimal kommt
• Feedback zurückspielen: Du erkennst wiederkehrende Muster im Support und machst daraus konkreten Input fürs Produkt

Und über beides hinweg

• Smarter arbeiten: Du nutzt KI-Tools, um repetitive Aufgaben zu automatisieren statt sie nur abzuarbeiten

• Du bist eingeschriebener Student (z. B. BWL) oder suchst ein Praktikum im Gap Year
• Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und eigenständig – Genauigkeit ist für dich kein Stress, sondern Standard
• Du kommunizierst klar und freundlich, auch wenn es beim Kunden gerade brennt
• Du willst anpacken und mitbauen, nicht nur Aufgaben abarbeiten
• Fließende Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse