Grupo QuintoAndar | Banco de talentos CX/ Operações - PCD

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ 

Nossa busca é por pessoas talentosas, seja você um(a) analista júnior que está começando, um(a) pleno(a) com experiência consolidada ou um(a) sênior que será nossa referência técnica. Independentemente da sua senioridade, sua missão principal no nosso time de operações será resolver as solicitações que são abertas pelos clientes e ser a voz do Grupo QuintoAndar, garantindo uma experiência de "Delight Customers". 

• Receber e registrar as necessidades e reclamações dos clientes nas nossas plataformas (como o Zendesk).

• Gerenciar e acompanhar as demandas, garantindo que nenhum caso fique sem o nosso toque e cuidado, utilizando ferramentas como Google Sheets.
• Garantir um atendimento Ponta Firme, ágil e eficaz, fazendo o follow-up personalizado que o cliente merece.

Como este é um banco de talentos para diferentes níveis, a gente valoriza mais o seu potencial e sua forma de se relacionar com os desafios de operações. O que mais brilha os nossos olhos é:

• Comunicação: Ótima capacidade de comunicação (escrita e verbal), sabendo se adaptar ao perfil de cada cliente.

• Influência e Negociação: Boa capacidade de influenciar e negociar com o cliente, buscando sempre a melhor solução para ambas as partes.

• Organização: Ser capaz de gerenciar o seu próprio fluxo de trabalho, cumprindo prazos e acordos com autonomia.

• Habilidades: Criação de planilhas/dashboards (cargo específico de Analista de Operações).

• Experiência com canais críticos (como Reclame Aqui);
• Experiência como analista de operações;
• Certificações em CX ou áreas relacionadas.

O QuintoAndar se compromete a oferecer um ambiente de trabalho acessível e inclusivo. A gente entende que cada pessoa tem necessidades específicas e estamos preparados para conversar e encontrar as melhores soluções de acessibilidade para você desenvolver seu potencial e curtir a jornada com a gente.

• A partir da sua aplicação, suas informações ficarão disponíveis para nosso time de recrutamento;
• Caso a pessoa recrutadora identifique o match entre uma vaga ativa e o seu perfil, entraremos em contato para entender seu interesse e explicar sobre as etapas do processo.

Inscreva-se no nosso banco. Queremos conhecer sua história!

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.