Customer Success Manager

Je komt terecht in een internationaal Customer Success-team van zeven collega’s in Nederland, Duitsland, Frankrijk en Dubai. Samen helpen jullie klanten om onze oplossingen optimaal te gebruiken en succesvol te adopteren. Er is veel ruimte om te leren, kennis te delen en door te groeien.

• Je stimuleert klantbetrokkenheid en het succesvolle gebruik van onze oplossingen binnen hun organisatie;
• Je verzorgt inspirerende producttrainingen, presentaties en demo’s, afgestemd op de behoeften van verschillende teams en gebruikers;
• Je ondersteunt klanten bij gebruikerscampagnes, productintroducties en andere activiteiten die bijdragen aan een succesvolle toepassing van onze oplossingen;
• Je bouwt duurzame relaties op met besluitvormers en belangrijke stakeholders en helpt hen maximaal waarde uit onze oplossingen te halen;
• Je gebruikt CRM-systemen en andere klantgerichte tools om klantcontact, activiteiten en opvolging effectief te beheren;
• Je ondersteunt verander- en implementatietrajecten, onder andere met trainingen, best-practice playbooks en interne ambassadeursprogramma’s;
• Je volgt ontwikkelingen op het gebied van AI actief en helpt klanten de mogelijkheden ervan te begrijpen en succesvol toe te passen;
• Je deelt relevante inzichten, trends en best practices en vertaalt deze naar concrete mogelijkheden om klanten verder te helpen.
  

• Een afgeronde bacheloropleiding of vergelijkbare werkervaring.
• Ervaring binnen Customer Success, Sales, Consultancy of een commerciële of klantgerichte rol;
• Een consultatieve aanpak: je stelt de juiste vragen, luistert actief en weet de onderliggende klantbehoefte te achterhalen;
• Het vermogen om snel kennis op te bouwen van complexe producten en diensten;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Sterke presentatievaardigheden en het vermogen om verschillende doelgroepen mee te nemen in jouw verhaal;
• Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere prioriteiten tegelijkertijd te managen;
• Ervaring met Salesforce, Gainsight, ChurnZero of vergelijkbare platforms is een pré.

We stimuleren een gezonde balans tussen werk en privé binnen de hele organisatie en bieden onze medewerkers aantrekkelijke arbeidsmogelijkheden. Met diverse welzijnsinitiatieven, gedeeld ouderschapsverlof, ondersteuning bij opleidingen en de mogelijkheid om een sabbatical te nemen, helpen we je om zowel aan je huidige verantwoordelijkheden als aan je langetermijndoelen te voldoen.

Je kunt je werktijden flexibel indelen. Zo kun je de momenten waarop je werkt gedurende de dag aanpassen aan wat het beste bij jouw planning past en werken op de momenten waarop je het meest productief bent.

Nexis® Solutions, onderdeel van LexisNexis en de wereldwijde RELX-familie, geeft klanten toegang tot toonaangevende data via een flexibel en schaalbaar aanbod van oplossingen, waaronder ons bekroonde Nexis®-onderzoeksplatform.

Door snelle toegang te bieden tot een enorme hoeveelheid verrijkte data, ondersteund door intelligente technologieën, helpt Nexis Solutions organisaties in het bedrijfsleven, de media, de non-profitsector, de overheid en de academische wereld wereldwijd om bruikbare inzichten te ontdekken en onderbouwde, resultaatgerichte beslissingen te nemen.

Onze AI-oplossingen helpen klanten de manier waarop zij informatie vinden, analyseren en toepassen te transformeren, zodat zij efficiënter kunnen werken en beter onderbouwde beslissingen kunnen nemen.

Please read our Candidate Privacy Policy.

We are an equal opportunity employer: qualified applicants are considered for and treated during employment without regard to race, color, creed, religion, sex, national origin, citizenship status, disability status, protected veteran status, age, marital status, sexual orientation, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by law.

USA Job Seekers:

EEO Know Your Rights.