Service Delivery Manager I (m/w/d)

T-Systems International GmbH Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let's power higher performance! ## Aufgabenbeschreibung Als Service Delivery Manager planen und steuern Sie interne/ externe Deliveries in Time/ Quality/ Costs im Aufgabenbereich. Zu Ihren wesentlichen Aufgaben gehören weiterhin: * Sie stellen die Vertragserfüllung bei schwierigen und komplexen Kundenaufträgen sicher * Sie überwachen Qualität und Serviceverfügbarkeit aus Kundenperspektive (E2E Service), bereiten Kunden- bzw. Servicereviews vor und führen sie durch * Sie erkennen und regeln Prozessstörungen aus, identifizieren Optimierungspotenziale und leiten Maßnahmen ein * Sie beauftragen interne/ externe Deliveries inkl. Order Processing, erstellen Service Reports und Servicekostenkalkulationen, priorisieren übergreifend kunden- und fachbezogene Eskalationsfälle und bearbeiten diese abschließend * Sie leiten Projekte Anforderungen Sie verfügen über ein Studium (IT-Service-Management (ITSM), ITIL, Cloud-Computing) oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld (entsprechendes einsetzen) Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus: * Fundierte Erfahrung im Incident Management * Fundierte Erfahrung im Projektmanagement * Fundierte Erfahrung im Qualitätsmanagement Die Bearbeitung Ihrer Bewerbung kann durch externe Dienstleister in Deutschland erfolgen. Bewerbungen auf Stellen außerhalb der Deutschen Telekom AG können zudem von Recruitern im europäischen Ausland bearbeitet werden. Dies gilt auch für die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom AG. Für unsere beamteten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deshalb folgender Hinweis: Sie sind nicht verpflichtet, Ihrer Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen, insbesondere Beamtenbeurteilungen, beizufügen. Es bleibt Ihnen jedoch unbenommen, diese Dokumente freiwillig zur Verfügung zu stellen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. https://www.xing.com/companies/deutschetelekomag https://www.linkedin.com/company/telekom