Team Leader Aftersales - Retention & Key Account Management

Prenez les commandes de la rétention et de la protection des comptes stratégiques du n°1 européen de la beauté & du bien-être.

Chez Treatwell, nous aidons des millions de clients à « exprimer leur beauté » et plus de 95 000 salons partenaires en Europe à faire grandir leur activité. Plus grande marketplace de réservation beauté & bien-être du continent, présente dans 14 pays, nous équipons aussi les instituts d'un logiciel de gestion qui digitalise leur quotidien. La rétention et la protection de nos comptes les plus stratégiques sont au cœur de notre capacité à défendre notre part de marché, et c'est vous que nous cherchons pour en prendre la tête.

Votre mission

À la tête de 3 Experts Rétention et 2 Key Account Managers, vous faites de la France la référence du groupe : une machine de rétention scalable et prévisible, et un Key Account Management qui devient le moteur d'expansion de nos comptes premium.

01 — Piloter la machine de rétention

Protéger le portefeuille et nos parts de marché.

• Bon portefeuille & bon niveau de risque : cartographier le portefeuille France selon le risque réel de churn et arbitrer l'effort entre comptes volume et comptes premium.
• Playbook vivant : arguments de rétention, gestion des objections, upsell et cross-sell, critères d'escalade clairs.
• Signaux faibles : agir sur les comptes à risque avant la résiliation, pas en fin de mois.

02 — Structurer et faire grandir le Key Account Management

Faire de nos comptes les plus stratégiques un levier de croissance durable.

• Bon périmètre & bons objectifs : salons à forte valeur ajoutée (pas nécessairement des chaînes) et partenaires stratégiques, avec des objectifs clairs de croissance.
• QBR data-driven : des revues trimestrielles qui débouchent sur des plans d'action concrets : upsell (site web, Tap to Pay…), ouvertures, renouvellements, Treatwell Business Days.
• Bons leviers de négociation : commissions, frais et contreparties par paliers de revenus, exceptions arbitrées avec Pricing / Revenue, et lead sur les négociations en escalade sans déposséder le KAM.

03 — Piloter par la donnée

Fabriquer le résultat par un rythme rigoureux et des chiffres fiables.

• Centre de profit : obsession du taux de rétention, du churn, du NRR, de l'ARPU et de la TTV.
• Forecast « no-surprise » : prévisions de churn et d'upsell, pilotage par les indicateurs avancés.
• Tech stack : un CRM (Salesforce) sans friction et une donnée de qualité sur le churn et ses motifs.

04 — Manager une équipe de haute performance

Des standards sans compromis et une équipe qui grandit.

• Leadership par l'exemple : mener depuis l'arène, avec une culture « No-Excuse » & « No-Asshole ».
• Sales & Retention Academy : 1-to-1, revues d'appels et un onboarding qui amène chaque recrue à pleine productivité.
• « High bar » & « One Team » : recruter haut, développer les hauts potentiels et travailler main dans la main avec Sales, Produit et Marketing.

• Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement en environnement B2B, SaaS ou orienté client.
• Expérience solide en rétention, Customer Success ou Key Account Management ; la double culture est un vrai plus.
• Un(e) leader de terrain qui pilote par la donnée, avec un track record de structuration (process, playbooks, onboarding).
• Français courant et aisance en anglais.

Treatwell est un employeur “Ouvert à tous” et accueille chaleureusement tout le monde dans son équipe. Nous nous engageons à apporter des aménagements raisonnables au processus de recrutement selon les besoins. Merci d’indiquer toute demande d’ajustement lors de votre candidature.

Si diriger et faire grandir une équipe de haut niveau vous fait vibrer, parlons-en.