Vaga Interna – CSM (Customer Success Manager) (Projeto: StackSpot)

Na Zup, acreditamos que o futuro é construído por pessoas que desafiam o presente. Nosso propósito é criar tecnologias que transformam o mercado e elevam a experiência dos nossos clientes.

Valorizamos o crescimento contínuo dos Zuppers, incentivando cada pessoa a trilhar caminhos que impulsionem sua evolução profissional.

Por meio do Processo Seletivo Interno (PSI), você pode explorar novas tecnologias, projetos e oportunidades de carreira, em um processo transparente, acessível e alinhado aos seus objetivos.

Buscamos uma pessoa CSM (Customer Success Manager) para fortalecer a disciplina de Customer Success da StackSpot, nossa plataforma de engenharia agêntica. Você será responsável por conduzir a jornada dos clientes, desde o onboarding até a adoção e geração de valor, atuando de forma consultiva com clientes e stakeholders estratégicos. Além da gestão da carteira, a posição terá papel importante na identificação de oportunidades de expansão e na evolução da disciplina de Customer Success, contribuindo para a criação de processos, métricas e playbooks que aumentem a previsibilidade e o impacto da adoção da plataforma.

• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo clareza sobre objetivos, marcos e resultados esperados;
• Construir e acompanhar planos de sucesso conectados aos objetivos e casos de uso dos clientes;
• Atuar de forma consultiva com lideranças e stakeholders estratégicos, influenciando decisões e promovendo alinhamento entre áreas;
• Acompanhar adoção, engajamento, retenção e geração de valor, identificando riscos, bloqueios e oportunidades;
• Conduzir reuniões executivas, apresentando indicadores, resultados, evolução e próximos passos;
• Identificar oportunidades de expansão e apoiar a evolução da adoção da StackSpot em novas áreas e iniciativas;
• Atuar em parceria com Tech CSs, Produto e Engenharia, conectando necessidades dos clientes à evolução da plataforma;
• Criar e evoluir playbooks, processos e métricas de Customer Success para ambientes enterprise;
• Compartilhar conhecimento e contribuir para o desenvolvimento da cultura de Customer Success na organização.

• Interesse em atuar como Customer Success Manager, se já tiver experiência será um forte diferencial;
• Conhecimento na condução de onboarding de clientes, adoção de plataformas, retenção e expansão de clientes estratégicos;
• Capacidade de estruturar planos de sucesso e conduzir relacionamentos com stakeholders e lideranças;
• Conhecimento de métricas de Customer Success, como adoção, retenção, expansão e time-to-value;
• Capacidade analítica para transformar dados de clientes em planos de ação orientados a resultados;
• Comunicação consultiva, influência transversal e habilidade para construir relacionamentos de confiança;
• Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes, prioridades e iniciativas;
• Proatividade, resiliência e adaptabilidade para atuar em cenários complexos e ambíguos.

• Experiência como Customer Success Manager em ambientes SaaS B2B, preferencialmente com clientes enterprise;
• Experiência com plataformas de tecnologia, engenharia de software, DevOps ou transformação digital;
• Vivência com clientes e stakeholders de áreas técnicas e de engenharia;
• Experiência na criação e evolução de playbooks, frameworks e processos de Customer Success enterprise;
• Experiência atuando em parceria com times de Produto e Engenharia;
• Experiência contribuindo para o desenvolvimento ou formação de outros profissionais de Customer Success.

O time de Talent realiza a análise inicial, considerando os seguintes critérios:

• Ser Zupper há pelo menos 3 meses;
• Não ter participado de outro PSI nos últimos 3 meses;
• Estar há mínimo de 3 meses no projeto atual.
• Somente serão aceitas candidaturas de zuppers Z07.

Momento para conversarmos sobre:

• Sua motivação e expectativas com a movimentação;
• Situação atual no projeto e eventuais dúvidas sobre o PSI;
• Orientação sobre a comunicação com sua liderança direta.

Após a conversa, o Talent realiza a comunicação formal à liderança, informando o início do processo e, em caso de aprovação, conduz a negociação de liberação.

Para movimentações laterais, será realizado alinhamento de expectativas e validação dos desafios da nova função, considerando sua experiência em Customer Success, atuação consultiva, gestão de clientes e geração de valor.

• Comunicação dos resultados a todas as pessoas participantes;
• Transição do Zupper aprovado para o novo projeto, em até 30 dias.