Vaga Interna – CSM (Customer Success Manager) (Projeto: StackSpot)

Na Zup, acreditamos que o futuro é construído por pessoas que desafiam o presente. Nosso propósito é criar tecnologias que transformam o mercado e elevam a experiência dos nossos clientes.

Valorizamos o crescimento contínuo dos Zuppers, incentivando cada pessoa a trilhar caminhos que impulsionem sua evolução profissional.

Por meio do Processo Seletivo Interno (PSI), você pode explorar novas tecnologias, projetos e oportunidades de carreira, em um processo transparente, acessível e alinhado aos seus objetivos.

Buscamos uma pessoa para atuar como Customer Success Manager (CSM) na StackSpot, contribuindo para fortalecer o relacionamento com os clientes, ampliar a adoção da plataforma e garantir a geração contínua de valor para o negócio.

O desafio envolve construir relacionamentos de confiança com clientes e lideranças estratégicas, compreender seus objetivos e conectar as soluções da StackSpot às suas necessidades. Essa pessoa terá um papel fundamental no acompanhamento da jornada dos clientes, na identificação de oportunidades de expansão e na construção de estratégias que impulsionem o engajamento, a retenção e o sucesso a longo prazo.

Buscamos uma pessoa com perfil relacional, comunicação consultiva, visão analítica e capacidade de articulação entre diferentes áreas, que tenha interesse em desenvolver sua atuação estratégica junto aos clientes e contribuir para a evolução da cultura de Customer Success na organização.

• Conduzir o onboarding de novos clientes, alinhando objetivos, etapas, marcos e resultados esperados.
• Construir e acompanhar planos de sucesso conectados aos objetivos de negócio e aos casos de uso dos clientes.
• Desenvolver relacionamentos de confiança com lideranças e stakeholders estratégicos, promovendo alinhamento entre áreas e influenciando decisões.
• Acompanhar indicadores de adoção, engajamento, retenção e geração de valor, identificando riscos, bloqueios e oportunidades de melhoria.
• Conduzir reuniões executivas para apresentar indicadores, resultados alcançados, evolução dos planos de sucesso e próximos passos.
• Identificar oportunidades de expansão e apoiar a ampliação do uso da StackSpot em novas áreas e iniciativas dos clientes.
• Atuar em parceria com Tech CSs, Produto e Engenharia, conectando necessidades dos clientes à evolução da plataforma.
• Criar e aprimorar playbooks, processos e métricas de Customer Success voltados a clientes enterprise.
• Compartilhar conhecimentos, boas práticas e aprendizados, contribuindo para o fortalecimento da cultura de Customer Success na organização.

• Interesse em desenvolver sua atuação em Customer Success, com foco no relacionamento estratégico e no sucesso dos clientes. A vivência prévia na área será considerada um diferencial, mas não é um requisito obrigatório.
• Capacidade de construir relacionamentos de confiança, compreender diferentes perspectivas e identificar necessidades e expectativas de clientes e stakeholders.
• Habilidade para conduzir conversas consultivas, facilitar alinhamentos e conectar objetivos dos clientes às soluções disponíveis.
• Noções de onboarding, adoção de plataformas, retenção e expansão de clientes, ou disposição para desenvolver esses conhecimentos.
• Familiaridade com indicadores de desempenho e capacidade analítica para transformar informações em planos de ação orientados a resultados.
• Comunicação clara, escuta ativa, empatia e influência para articular diferentes áreas e públicos.
• Organização e autonomia para gerenciar múltiplos relacionamentos, prioridades e iniciativas simultaneamente.
• Proatividade, resiliência e adaptabilidade para lidar com cenários complexos, mudanças de contexto e situações ambíguas.
• Interesse em aprender sobre a plataforma StackSpot, seu contexto tecnológico e as oportunidades de geração de valor para os clientes.

• Atuação prévia como Customer Success Manager (CSM) ou em funções que envolvam relacionamento consultivo, gestão de contas, atendimento estratégico ou acompanhamento de clientes.
• Conhecimento sobre plataformas de tecnologia, engenharia de software, DevOps ou transformação digital.
• Vivência na interação com públicos técnicos, lideranças e stakeholders de áreas de engenharia.
• Participação na criação ou evolução de playbooks, frameworks, indicadores e processos de relacionamento e sucesso do cliente.
• Experiência em iniciativas colaborativas com times de Produto e Engenharia.
• Interesse ou atuação no compartilhamento de conhecimento, mentoria e desenvolvimento de outros profissionais.

O time de Talent realiza a análise inicial, considerando os seguintes critérios:

• Ser Zupper há pelo menos 3 meses;
• Não ter participado de outro PSI nos últimos 3 meses;
• Estar há, no mínimo, 3 meses no projeto atual;
• Este processo está disponível para zuppers com nível de senioridade Z07.

Momento para conversarmos sobre:

• Sua motivação e expectativas com a movimentação;
• Sua situação atual no projeto e eventuais dúvidas sobre o PSI;
• Suas habilidades relacionais, interesses de desenvolvimento e alinhamento com os desafios da posição;
• Orientações sobre a comunicação com sua liderança direta.

Após a conversa, o time de Talent realiza a comunicação formal à liderança, informando o início do processo e, em caso de aprovação, conduz a negociação de liberação.

• Para progressão de senioridade: avaliação técnica conduzida pelo BPM da área;
• Para movimentações laterais: alinhamento de expectativas e validação dos desafios da nova função;
• Para áreas de Produtos (StackSpot): realização de Live Coding nas posições Tech.

• Comunicação dos resultados a todas as pessoas participantes;
• Transição do Zupper aprovado para o novo projeto em até 30 dias.